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保险业逐渐提升服务质量

更新时间：2013-11-28 11:02

　　【摘要】保险可以带来诸多方面的保障而且还可以提高参保人的生活质量。随着保险业的发展，保险业在销售和理赔方面逐渐提升保险服务质量。

　　今年以来，首度开展的“保险，让生活更美好”全国保险公众宣传日活动，让社会更全面地认识和了解了保险；对保险销售、理赔两大保险核心环节开展的大整治，重塑了行业形象。重庆保险业在服务提升方面取得了成绩，未来有哪些新动向？市民关心的保险合同纠纷问题，如何得到更好的解决？为此，媒体人采访了重庆市保险行业协会副秘书长黄明宽。

　　媒体人：在完善服务平台、提升服务水平上，协会做了哪些措施？黄明宽：首先在治理销售误导方面，在市保监局指导下，协会组织各寿险公司开展销售误导测评检查工作，同时在人寿保险公司营业网点、银行邮政代理网点免费发放宣传折页，对客户进行风险提示。去年协会还建立了车险信息平台，客户可以通过该平台了解和查询车辆保险、出险、理赔等信息，协会网站上也公布了各保险公司产品信息和理赔服务信息，开辟了便捷的保险信息发布渠道。

　　媒体人：在保险业快速发展的同时，理赔难、保险合同纠纷等一些现象仍然存在，作为保险行业协会，特别是在帮助投保人维护自身权益方面，有没得相关的渠道？黄明宽：作为保险消费者的维权组织，保险行业协会保险合同纠纷调解委员会，既受理保险消费者的维权投诉，也接受微型和民营企业的投诉案件，免费接受投诉和调解纠纷。

　　今年1~9月，协会共受理产寿险合同纠纷案件40件，涉及金额379万元，成功调解37件，调解达成保险公司支付给保险消费者金额288万元。同时，在重庆市消费者权益保护委员会保险行业协会投诉站上，共受理处理各类投诉176件，全年没有重复投诉和未结投诉的发生。同时，协会还在协会网站上公布了各保险公司产品信息和理赔服务服务标准，开辟了便捷的保险信息发布渠道。这一系列的举措保护了投保人、被保险人的利益，有利于促进保险业的快速、协调、健康、可持续发展。

　　媒体人：在加强公众宣传，普及保险知识方面，协会开展了哪些活动？黄明宽：目前，重庆市保险行业协会与媒体人等联合推出了“保险大讲堂”、“保险学堂”等栏目，介绍保险合同、保险利益、保险原则等基础知识，帮助市民解读保险条款，分析保险案例，极大丰富了消费者的保险知识、增强社会大众对保险的认知。在协会的网站上，也会定期发布保险相关内容，达到加强消费者保险意识的目的。接下来，我们将继续努力提升服务水平，使保险行业健康发展，发挥更好的保障作用。

　　慧择提示：重庆市为提高保险服务质量，大力整顿保险业存在的销售误导情况，同时为维护消费者的合法权益，保险协会还建议专业的投诉渠道方便消费者维护自己的利益。

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