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山东将以群众利益诉求为导向发展保险事业
更新时间：2013-11-09 13:10
【摘要】为了进一步的促进山东保险行业发展，山东保监会表示，将会以群众利益诉求为导向，继续推动作风建设新转变，推动监管工作见实效，努力让群众路线扎根保险监管工作之中。
山东保监局以群众路线教育实践活动为契机，努力打造为民、务实、清廉、高效、学习型监管机关。建立健全联系群众、依靠群众的工作机制，进一步提升机关运转效率，增强干部能力素质，为履行监管职责打下坚实基础。
巩固保险与人民群众的天然联系，突出改进保险服务。一要完善保护保险消费者权益的制度机制。以治理销售误导为着力点，推动公司改善销售服务质量，做好销售误导的事先防范，进一步加大检查和暗访力度，严厉查处销售误导行为；建立完善销售误导自查测评考核机制。以解决理赔难为重点，督促公司改善理赔服务质量；落实好赔付程序公开制度，开展立案、结案以及投诉等保险服务关键环节的评估与披露，加大理赔考核力度，简化理赔程序。二要加大行业服务质量规范落实力度。针对服务不到位问题，加强对服务质量标准执行情况的自律检查，开展好保险服务测评工作，根据测评反映的突出问题和薄弱环节有重点地开展监管巡查，督促公司完善服务承诺。三要强化社会监督和信访投诉机制。完善新闻通气会制度，加强对行政处罚和诚信测评结果信息披露，多方面发挥社会监督作用。改进12378维权热线工作；完善局长接待日制度，再造信访工作制度流程，增加局领导接待信访投诉的频率和次数；完善纠纷调处和“诉调对接”机制，化解矛盾纠纷，提升消费者满意度。
强化为民监管理念，着力提升监管效能。认真总结近年来的监管经验，牢固对立“为民监管”理念，进一步加强和改善监管，依法、透明、公开履职，促进行业持续健康发展。一要加强和改进市场监管。二要防范化解行业风险。三要推动山东保险业改革发展。
慧择提示：人民是保险发展的基础，保险的发展还需进一步的满足人民保险需求，最大程度上的维护人民利益，让更多人享受保险带来的好处，切实的发挥保险的作用。
山东保监局以群众路线教育实践活动为契机，努力打造为民、务实、清廉、高效、学习型监管机关。建立健全联系群众、依靠群众的工作机制，进一步提升机关运转效率，增强干部能力素质，为履行监管职责打下坚实基础。
巩固保险与人民群众的天然联系，突出改进保险服务。一要完善保护保险消费者权益的制度机制。以治理销售误导为着力点，推动公司改善销售服务质量，做好销售误导的事先防范，进一步加大检查和暗访力度，严厉查处销售误导行为；建立完善销售误导自查测评考核机制。以解决理赔难为重点，督促公司改善理赔服务质量；落实好赔付程序公开制度，开展立案、结案以及投诉等保险服务关键环节的评估与披露，加大理赔考核力度，简化理赔程序。二要加大行业服务质量规范落实力度。针对服务不到位问题，加强对服务质量标准执行情况的自律检查，开展好保险服务测评工作，根据测评反映的突出问题和薄弱环节有重点地开展监管巡查，督促公司完善服务承诺。三要强化社会监督和信访投诉机制。完善新闻通气会制度，加强对行政处罚和诚信测评结果信息披露，多方面发挥社会监督作用。改进12378维权热线工作；完善局长接待日制度，再造信访工作制度流程，增加局领导接待信访投诉的频率和次数；完善纠纷调处和“诉调对接”机制，化解矛盾纠纷，提升消费者满意度。
强化为民监管理念，着力提升监管效能。认真总结近年来的监管经验，牢固对立“为民监管”理念，进一步加强和改善监管，依法、透明、公开履职，促进行业持续健康发展。一要加强和改进市场监管。二要防范化解行业风险。三要推动山东保险业改革发展。
慧择提示：人民是保险发展的基础，保险的发展还需进一步的满足人民保险需求，最大程度上的维护人民利益，让更多人享受保险带来的好处，切实的发挥保险的作用。
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