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保险电商平台竞争 服务与价格并重
更新时间：2017-08-26 13:11
【摘要】保险已经逐渐进入电子商务渠道，电子商务平台在价格和服务的竞争上也越发激烈，目前主要几家电商平台在价格和服务上有哪些不同呢。
随着市场竞争逐步加剧，众多电商除了“拼价格”之外，也开始“拼服务”了。而在这些服务当中，电商所提供的延保服务，尤为值得关注。尤其是对于购买手机的客户来说，延保服务则更加具有实际意义。因为国内销售的智能手机产品，普遍只提供一年的原厂保修期。而手机用户的更新换代期，却长达两年或者三年。因此，电商的延保服务可以有效弥补原厂保修与更新换代之间的“真空期”，从而给消费者带来更大的保障。
作为最早进入国内的海外电商，亚马逊在价格战方面与本土电商可谓是旗鼓相当，几乎从未落入下风。数次价格大战当中，与本土电商可谓是互有胜负。而就延保服务来看，亚马逊同样保持了“互有胜负”的市场风格。以诺基亚Lumia 520T手机为例，其延保1年的费用是75元，这个价格与本土电商相比，并不算高，甚至还算是偏低水平。不过值得注意的是，亚马逊只提供延保购买服务，却并不提供“意外险”购买服务，这方面就明显弱于了本土电商。
所谓“意外险”服务，其实就是针对那些因为液体意外泼溅或渗入、意外坠落或其它类似碰撞、意外的外力挤压、异常的电流冲击（也被称之为电涌）所造成的数码类产品物理损坏，予以完全免费或极少收费的维修服务。虽然各大电商对于“意外险”的具体定义还有所差异，但是以上的几种情况基本上实现了“通用”，都包括在“意外险”的条款当中。对于经常公务出差的商旅人士和住宿环境恶劣的学生群体来说，“意外”其实是再平常不过的事情。有鉴于此，无法提供意外险服务的亚马逊，在吸引上述两大购买群体时就显得有些势单力薄了。
作为实体卖场的“老字号”，苏宁易购在延保服务方面的表现更为优秀。并且早在实体店时代，苏宁就曾尝试过延保服务的推广工作。而就价格来看，苏宁易购在延保服务方面确实做得不错。同样以诺基亚Lumia 520T手机为例，其延保1年的费用是65元，比亚马逊便宜了10元钱，几乎是国内电商当中最最便宜的。除此之外，由于苏宁的门店众多，所以保修方面也更加简便。一旦在延保期内发生问题，消费者只需要就近送到苏宁连锁的任意门店，即可进入保修流程。
不过需要注意的是，虽然苏宁易购的延保服务费用低廉，但是意外险费用却出奇的昂贵。在这里仍然以诺基亚Lumia 520T手机为例，2年期意外险的费用竟然是125元，几乎是所有电商当中最贵的。3年期意外险的费用更是高达175元，同样是所有电商当中最贵的。所以说，苏宁易购对于容易发生“意外”的消费群体来说，其吸引力同样不是很大。
说到本土电商，就不得不提到京东商城。在这里仍需老生常谈，同样以诺基亚Lumia 520T手机为例。延保1年的费用是99元，几乎是国内电商当中最贵的。不过值得注意的是，这款手机在9月份曾经推出过特惠延保活动，延保1年的费用仅需69元，仅比价格最低的苏宁易购贵了4元钱而已。有鉴于此，在京东商城购买延保服务，最好趁着促销活动，这样便可省下很多花费。不过需要注意的是，京东对于原厂提供3年保修期的商品，也同样会提供延保1年的服务，而且收费并不便宜。以AOC显示器为例，就提供了原厂3年保修服务。购买京东商城的第4年保修，则需要花费239元。要知道，一台价值千元的显示器，即便保证完好如初，4年之后的售价都未必能卖到239元。所以说，对于原厂提供3年保修期的商品，最好还是不要购买延保服务。
至于京东商城的意外险，则是所有电商当中最最便宜的，2年期意外险的费用只需要99元。对于容易发生“意外”的消费群体来说，只需花费商品价格的10%便可买个“意外险”，性价比还是颇为不错的。
与其他电商不同，天猫商城的进驻商家太多太杂，所以延保服务的价格也参差不齐。以笔者调查来看，诺基亚Lumia 520T手机延保1年的费用普遍是78元，价格属于中游水平。更为惊艳的是，很多天猫店铺还会在促销期赠送延保服务，而且还是坏了直接换新的服务。这多少有些让人无法理解，其售后服务的成本究竟有多高。并且不得不说的是，由于天猫店铺还得与集市卖家相互竞争，所以很多天猫店铺短暂经营就倒闭了，因此所谓的延保服务感觉并不靠谱。
除此之外，少数集市卖家也会推出延保服务。以诺基亚Lumia 520T手机为例，1年延保的费用仅为29元，1年意外险（进水摔坏保修）的费用仅为39元。这种服务叫作“淘保包”，是包括手机在内的产品相关的全国联保及意外保修服务。该服务是淘宝网委托中国太平洋财产保险股份有限公司，针对在淘宝网购买的非厂家保修手机商品，自交易成功之日起提供商品的一年内全国联保及意外保修服务。针对在淘宝网购买的厂家保修手机商品，在厂家规定的保修服务时限基础上，再提供延长1年全国联保以及自交易成功之日起一年内意外保修服务。客观来说，这一服务与运费险相同，均是第三方保险公司提供的，并且价格不贵，所以反倒更加靠谱一些。
慧择提示：由于意外险需要承担风险更大，电商平台对意外险价格的处理十分谨慎，但是在延保费用上都打起了价格战，这也需要消费者在选择时需要进行比较价格和服务两个方面进行选购。
随着市场竞争逐步加剧，众多电商除了“拼价格”之外，也开始“拼服务”了。而在这些服务当中，电商所提供的延保服务，尤为值得关注。尤其是对于购买手机的客户来说，延保服务则更加具有实际意义。因为国内销售的智能手机产品，普遍只提供一年的原厂保修期。而手机用户的更新换代期，却长达两年或者三年。因此，电商的延保服务可以有效弥补原厂保修与更新换代之间的“真空期”，从而给消费者带来更大的保障。
作为最早进入国内的海外电商，亚马逊在价格战方面与本土电商可谓是旗鼓相当，几乎从未落入下风。数次价格大战当中，与本土电商可谓是互有胜负。而就延保服务来看，亚马逊同样保持了“互有胜负”的市场风格。以诺基亚Lumia 520T手机为例，其延保1年的费用是75元，这个价格与本土电商相比，并不算高，甚至还算是偏低水平。不过值得注意的是，亚马逊只提供延保购买服务，却并不提供“意外险”购买服务，这方面就明显弱于了本土电商。
所谓“意外险”服务，其实就是针对那些因为液体意外泼溅或渗入、意外坠落或其它类似碰撞、意外的外力挤压、异常的电流冲击（也被称之为电涌）所造成的数码类产品物理损坏，予以完全免费或极少收费的维修服务。虽然各大电商对于“意外险”的具体定义还有所差异，但是以上的几种情况基本上实现了“通用”，都包括在“意外险”的条款当中。对于经常公务出差的商旅人士和住宿环境恶劣的学生群体来说，“意外”其实是再平常不过的事情。有鉴于此，无法提供意外险服务的亚马逊，在吸引上述两大购买群体时就显得有些势单力薄了。
作为实体卖场的“老字号”，苏宁易购在延保服务方面的表现更为优秀。并且早在实体店时代，苏宁就曾尝试过延保服务的推广工作。而就价格来看，苏宁易购在延保服务方面确实做得不错。同样以诺基亚Lumia 520T手机为例，其延保1年的费用是65元，比亚马逊便宜了10元钱，几乎是国内电商当中最最便宜的。除此之外，由于苏宁的门店众多，所以保修方面也更加简便。一旦在延保期内发生问题，消费者只需要就近送到苏宁连锁的任意门店，即可进入保修流程。
不过需要注意的是，虽然苏宁易购的延保服务费用低廉，但是意外险费用却出奇的昂贵。在这里仍然以诺基亚Lumia 520T手机为例，2年期意外险的费用竟然是125元，几乎是所有电商当中最贵的。3年期意外险的费用更是高达175元，同样是所有电商当中最贵的。所以说，苏宁易购对于容易发生“意外”的消费群体来说，其吸引力同样不是很大。
说到本土电商，就不得不提到京东商城。在这里仍需老生常谈，同样以诺基亚Lumia 520T手机为例。延保1年的费用是99元，几乎是国内电商当中最贵的。不过值得注意的是，这款手机在9月份曾经推出过特惠延保活动，延保1年的费用仅需69元，仅比价格最低的苏宁易购贵了4元钱而已。有鉴于此，在京东商城购买延保服务，最好趁着促销活动，这样便可省下很多花费。不过需要注意的是，京东对于原厂提供3年保修期的商品，也同样会提供延保1年的服务，而且收费并不便宜。以AOC显示器为例，就提供了原厂3年保修服务。购买京东商城的第4年保修，则需要花费239元。要知道，一台价值千元的显示器，即便保证完好如初，4年之后的售价都未必能卖到239元。所以说，对于原厂提供3年保修期的商品，最好还是不要购买延保服务。
至于京东商城的意外险，则是所有电商当中最最便宜的，2年期意外险的费用只需要99元。对于容易发生“意外”的消费群体来说，只需花费商品价格的10%便可买个“意外险”，性价比还是颇为不错的。
与其他电商不同，天猫商城的进驻商家太多太杂，所以延保服务的价格也参差不齐。以笔者调查来看，诺基亚Lumia 520T手机延保1年的费用普遍是78元，价格属于中游水平。更为惊艳的是，很多天猫店铺还会在促销期赠送延保服务，而且还是坏了直接换新的服务。这多少有些让人无法理解，其售后服务的成本究竟有多高。并且不得不说的是，由于天猫店铺还得与集市卖家相互竞争，所以很多天猫店铺短暂经营就倒闭了，因此所谓的延保服务感觉并不靠谱。
除此之外，少数集市卖家也会推出延保服务。以诺基亚Lumia 520T手机为例，1年延保的费用仅为29元，1年意外险（进水摔坏保修）的费用仅为39元。这种服务叫作“淘保包”，是包括手机在内的产品相关的全国联保及意外保修服务。该服务是淘宝网委托中国太平洋财产保险股份有限公司，针对在淘宝网购买的非厂家保修手机商品，自交易成功之日起提供商品的一年内全国联保及意外保修服务。针对在淘宝网购买的厂家保修手机商品，在厂家规定的保修服务时限基础上，再提供延长1年全国联保以及自交易成功之日起一年内意外保修服务。客观来说，这一服务与运费险相同，均是第三方保险公司提供的，并且价格不贵，所以反倒更加靠谱一些。
慧择提示：由于意外险需要承担风险更大，电商平台对意外险价格的处理十分谨慎，但是在延保费用上都打起了价格战，这也需要消费者在选择时需要进行比较价格和服务两个方面进行选购。
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