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保险行业健康发展 要正确对待舆论

更新时间:2013-08-17 09:33
  【摘要】近年来,互联网的高速发展、迅速普及,让信息变得无处不在、无孔不入。某一细小的突发事件,有可能引发为公众事件,演变成众人聚焦的新闻。保险行业想要发展的更好,需要正确运用信息传播方式和民众的评价。

  保险是新型的服务行业,与各行各业、千家万户有着密切的联系。保险企业的服务对象是广大的保险消费者。某家保险公司的服务好坏,某个保险人员的服务优劣,有可能会引起大众的关注,有可能会被人们品头论足。“好事不出门,坏事传千里”,一点也不奇怪,“拍砖”也很平常。网络面前众人平等。小人物是如此,大人物也是一样。

  问题是我们面对公众,或者媒体的批评监督,尤其是与事实稍有出入的报道,我们的心情能不能平静,态度是不是端正,懂不懂得从根本入手。正确的态度无疑当是:“有则改之,无则加勉”“实事求是,举一反三”。可惜,笔者所发现的情形往往并非如此:有的保险公司不懂得从根本入手,而是急于试图将所谓的负面报道尽快删除,不敢主动靠上前去做工作,这就多少有点“以汤止沸,沸愈不止”的味道。须知,负面报道既然出来了,它是客观的存在。更何况,舆论监督本身就是推动社会前进的正能量,是治理消极腐败现象的克星。舆论监督有什么可害怕的呢?

  保险业要更好地健康、快速发展,除了自己努力,解决内因以外,必须重视舆论监督的作用,善待媒体、善用媒体,学会借助外因的推动,来改进自己的工作。出现负面报道并不可怕,亦非坏事,删除并非上策。只有实事求是、分清是非、严以律己、换位思考、有错就改,从源头践行保险行业核心价值理念,全心全意为客户服务,待客户胜过自己的亲人,不误导、不惜赔、不拖赔,从内因入手,狠下功夫,同时,善于将别人的问题当做自己的教训,将潜在的矛盾消除于萌芽之中,才有可能真正将坏事变成好事。

  慧择提示:依据传播学的原理,我们知道舆论好比洪水,不能一味的去堵塞它,而应该正确的应用,疏通才是整治的最好办法。保险行业也正确看待舆论,想要遏止舆论不是去堵,而是从自身做起,把舆论的源头扼杀掉。