出游应长心眼儿，更好地利用保险钱

    核心提示

    近年总是有人旅游归来，患上一种“游后症”。

    原来，他们就是在抱着极大的兴趣出游后，却发现很多事情不尽如人意。

    而今，奥运期间掀起了出游潮，甚至不少市民放眼于出境游。

    为了防范“游后症”的侵袭，今报为您支招。

    做客嘉宾：泰康保险辽宁省分公司业务主任 王永革

    提醒话题：更好地利用保险钱

    【保险篇】

    要旅游，在保险方面，必须先办好意外伤害保险。当然，这个“意外”是我们观念中以外的，例如，蹦极、高空缆车等。我们游客普遍认为只要在旅游期间出现的“非我们能想象到的事件”就是意外。其实不然，意外险只保障保险公司规定的“意外”——外来的、突然的、非本意的、非疾病的客观事件为直接且单独的原因致使身体受到的伤害，而危险项目、自然灾害等一些我们认为是“意外”的不在内。

    阵地一：跟团游

    终极招式：防守团社

    旅行社一般给予参团的人们投保旅意险，而参团的人们只知道有这一项，并不知道具体内容是什么，这就很危险。

    从保险公司角度来看，保险公司来投保旅意险都是走团先险路线，这样单价比个人名义保费便宜得多。而从保险内容上看，一般旅行社只给旅客投保一些交通工具意外保险等最基本的选项，其余和游玩项目和特性相关很少触碰，因为只要选择基本选项以外的，旅行社就得从自己利润中多交钱。还有一些旅行社为了压低保险开支，选择一些小保险公司相对市场价格低的产品，但是意外险价格低肯定保障低。等到出险的时候，理赔一定出现麻烦。

    所以，作为旅客一定要做到：选择好出行路线之后，先看保险合同，如果这个合同不明确，一定不签旅游合同。需要看准的条款有保障项目、具体金额、免责条款等。

    终极招式：自助加项

  自驾游的保险主要分为车辆险和人身意外伤害保险。车辆险除了规定内的交强险，还要投保财产险。因为人身意外伤害险中的交通工具保险只是保障投保人以乘客身份时发生的意外。自驾游中旅客的身份是司机。另外，旅客可以根据自己本身旅行的地方和方式选择一些附加险和个性化保险。例如，如果旅客结伴越野，可以选择玻璃破碎保险、划痕保险等。

    徒步旅游保险和旅行的地区有关，如果是城市游玩，和公路的接触比较多，和汽车发生意外的可能性增大，旅客在投保意外险的时候可以加大这部分的金额比例。

    特别提示——

    选择出境旅行的游客出险后，不要惊慌。跟团出行的因为旅行社是购买团体险，出险后一定首先和旅行社的负责人联系。自己旅游的要和国内为自己办理保险的业务员联系，然后按照公司处理办法具体实施。

    阵地二：自助游

    做客嘉宾：东陵区消协副秘书长 李矛

    提醒话题：明明白白 旅游消费

    【消费篇】

    目前旅游市场反映虽然旅行社还占有一部分比例，但是包括自驾游和徒步游的自助游已经被很多人认可。发生这种变化主要的原因之一是因为旅行社形式固定，时间需和其他成员协调，不是很自由。另外，还有一点因素是旅行社和导游上。从消协方面得到每年在旅游时段的后期都是投诉高峰期，重点主要就是反映在“变卦”问题上，而由于消费者处于被动地位，只有到权利受损的时候才会醒悟。

    阵地一：跟团游

    基本招式：一选二比

    跟团旅游，必然要选旅行社。目前，我国从事旅游业务的旅行社分两类，即国际旅行社和国内旅行社。凡合法的旅行社都应持有营业执照，一般地说较为可靠，即使出了纠纷，理赔也比较容易。凡无证者均属非法经营。而且，一旦出了问题，索赔也难。

    第二要注重价格，货比三家。说到价格，也不是说越低越好。价格与质量有着密切的联系。因此，在了解价格时一定要与旅游商品的内容、质量联系起来评价。要多走几家旅行社，看谁家价格低，服务好，信誉高，并不是谁的价格便宜谁好。

    升级招式：看准合同

    一纸旅游合同，可不能小看。旅客一旦与旅行社签订了合同，就表示双方发生了契约关系。万一在旅游中出现纠纷，它既是证据，又是执法机关裁决的重要依据。

    从近年来东陵区消费者协会受理投诉中看到，目前的《旅游合同》大致有三类：一是格式合同；二是临时书写的合同；三是以旅游行程的具体安排表来代替“合同”。无论哪一类合同都是出自旅行社之手，旅游者只负责签字而已，其中规定并不一定公平合理。比如，有的旅行社组团出国时，其合同上规定，游客要交“保证金”，并规定如游客不准时随团回国，“保证金”全部归旅行社所有。然而，游客准时随团回国后，旅行社如不按约定期限退还“保证金”应承担什么义务却一字不提。

    由于旅游合同是旅行社单方面拟定的，因此，游客在签约前必须仔细阅读，如遇不平等条款，要提出修改意见。遇到含糊不清的条款，要先问清楚。如《用餐标准》写的“八菜一汤”，你就应当问清是什么菜？什么汤？如此等等，不一而足。总之，要搞明白后再签约。

    终极招式：亏后反攻

    遇到旅行社不履行合同；未经游客同意，强行或变相增加、减少旅游景点和旅游时间；不提供质价相符的旅游服务；旅游经营者欺诈、误导游客消费，损害消费者合法权益；故意或因过失造成旅游者人身伤害；虚假宣传、低价陷阱等行为，都应依法维护自己的权利。

    首先要和旅行社协商解决。如果解决不了，可以打电话、发信件向各级消费者协会、旅游质量监督部门、工商行政管理部门12315等部门进行投诉。消费者还可以直接向人民法院起诉。

    阵地二：自助游

    基本招式：看准质量

    自驾游和徒步游主要的消费就是旅客购买物品上。食品方面，一定要注意是否有QS标识、是否是三无产品，生产日期和保质日期等，纪念品或者其他用品一定要注意质量问题。

    还有最重要的一方面就是价格，现在不少超市和便利店都是全国连锁，价格基本控制在同一水平，可以避免估计抬价卖给旅客的事件。

    升级招式：发票紧跟

    一瓶水、一块糖，平时在购买的时候，消费者根本不会去理会发票的问题。当时到外地之后，这应该成为一种习惯，购买商品后，主动要求收银员提供发票或者购物凭证。不能提供凭证的商品，最好在商家当面验货，而且最好有第三者在场。

    终极招式：书面投诉

    最好的方式就是马上回去找经销商，如果不行，投诉到当地消协。但一定要把问题讲清楚，最好有书面材料。投诉内容应包括：

    1、投诉人姓名、地址邮编、联系电话。

    2、被投诉单位名称、负责人姓名、地址邮编、联系电话。

    3、受损害的情况以及相关的证据。证据尤为重要，它是维权的关键。

    4、投诉人的要求。

    特别提示——

    选择出境旅行的游客最好在出行前关注外交部网站提示信息和旅行社相关提示，了解当地状况。一旦遭遇事件，要保持冷静，向中国驻当地使领馆求助。