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直销车险应更关注提升服务质量

更新时间：2013-07-05 14:58

　　【摘要】以往直销车险为了更好的吸引顾客，打出了优惠15%的口号，如今这一口号对车主已经没有了吸引力，车主更关心的是车险理赔服务，对此直销车险为了更好的占领市场，就需不断提升车险服务水平。

　　“私家车商业险多省15%！”如今，这句直销车险的宣传广告语已经家喻户晓，“省钱、快捷；服务好、有保障”已经深入人心。自2007年直销车险正式启动以来，直销车险专属产品比商业险优惠15%，更易受到客户欢迎。太平洋保险、平安保险、人保财险等对直销车险的营销硬件设备大投入、人力资源大增员、产品大宣传，消费者对直销车险的接受程度增加，足不出户就可“货比三家”。

　　但价格战不是长久之道，整个行业逐渐意识到，以服务为核心的综合策略才是市场竞争关键。作为远程销售渠道，为做好配送服务，太平洋直销车险搭建了覆盖全国的配送网络。同时，太平洋产险直销车险针对私家车主推出贴心的售后服务，建成“标准服务-专享服务-当地特色服务”的完整客服体系，开展了代办年审、道路救援、“3G”理赔服务等，得到广大私家车主的好评。直销车险客户在享受保费优惠的同时，服务不打折，客户在投保、理赔上没有后顾之忧。

　　直销车险的迅猛发展离不开监管部门的保驾护航，保监会对消费者权益保护极为重视，不断完善其行业监管，下发一系列管理规定。依照“高门槛、高标准”的原则，做到“五个统一”的保险公司才有资格申请直销车险牌照，即采取人员统一、系统统一、号码统一、产品统一、运营统一的集中管理。对于直销车险过程，各家保险公司必须全程录音，对新契约72小时内100%回访，建立畅通的投诉渠道，快速解决客户的问题，不断完善管理。

　　慧择提示：综上可以看出，如今车主对车险的关注已经由价格转移到服务上来，这使得很多直销车险不断提升服务质量来更好的吸引消费者，这同时也为消费者提供了更高质量的服务。

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