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北京财产险投诉中理赔占到了72%

更新时间：2013-07-02 14:21

　　【摘要】如今保险行业发展较为迅速，但是背后也存在不少问题，据了解，今年前5个月北京地区保费收入446亿元，而同期保险投诉情况也较多，销售误导和理赔纠纷是寿险和财产险的重点。

　　北京保监局公布数据显示，财产险投诉中，39家公司前5月共有投诉729件，其中理赔纠纷数为532件，占到了72%。市场占有率较大的传统“三巨头”人保财险、平安财险和太保财险占据投诉前三名，投诉总和398件，占所有投诉的54%。在寿险投诉方面，销售误导投诉依然占到一半左右。

　　北京保监局近日针对寿险电话销售发出专门提醒，寿险公司电话销售按规定必须使用统一的专用号码，消费者如对电话销售号码有疑问，可以直接拒绝和对方通话，也可以保留相关号码以便维权；凡经审批开展电话销售业务的保险公司对成交的保单均应有录音存档，如果消费者对销售人员的行为有异议，可要求保险公司提供销售录音核对；如果消费者不愿接受电话销售，可在接听电话时明确拒绝，保险公司在6个月内不得再次拨打。

　　慧择提示：综上可以看出，北京地区保险投诉情况较为严重，尤其是理赔纠纷，占到了72%，这使得消费者的权益无法得到保障，对此北京保监局对寿险电话销售进行了规范，避免出现销售误导的行为。

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