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东莞市发布文件 要求保险业解决理赔难问题
更新时间：2013-06-25 11:30
【摘要】保险理赔难一直是保险业遭人诟病的地方，虽然近年来这一情况得到好转，但部分险种理赔难仍然存在，对此东莞市政府下发《加强和改进东莞财产保险理赔服务质量的若干意见》，督促东莞保险业及时解决理赔难问题。
业内人士透露，财产保险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”经营理念，在一定程度上制约了理赔服务质量和水平的进一步提高，特别是在车险和涉外领域，理赔服务质量不高问题较为突出，已成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈之一。对此，《意见》指出要以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，以突出解决车险、企财险理赔服务质量不高问题为重点，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，着力提高社会满意度，促进我市财产保险业持续健康发展。
此外，《意见》还表示将充分发挥政府监管、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，集中治理行业内部理赔管理问题，并积极为行业提高理赔服务水平创造良好的外部环境。
《意见》指出，力争在2013年底前，财产保险公司理赔服务的基础建设、资源配置和服务意识明显增强，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效，保险消费者对财产保险公司理赔服务投诉明显减少。到2014年，财产保险公司理赔管理和服务体系进一步健全，以信息化、透明化为基础的行业理赔服务评价机制、公开机制和监督机制不断完善，行业规范、统一的理赔服务制度、服务流程和服务标准逐步形成，理赔服务人员素质显着提升，对理赔服务质量的监管力度进一步加强。至2015年初，创建以被保险人服务满意度作为核心价值取向的行业诚信文化和责任文化，社会公众对保险的认可度和满意度显着提高。
慧择提示：综上可以看出，东莞市政府下发的意见对财险理赔难的问题提出了一些解决措施和目标规划，这使得东莞保险业可以更好开展财险理赔，从而更好的保障消费者的利益。
业内人士透露，财产保险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模；淡服务、轻理赔、弱管理”经营理念，在一定程度上制约了理赔服务质量和水平的进一步提高，特别是在车险和涉外领域，理赔服务质量不高问题较为突出，已成为制约财产保险业可持续发展的瓶颈之一。对此，《意见》指出要以保护保险消费者利益为出发点和落脚点，以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段，以突出解决车险、企财险理赔服务质量不高问题为重点，强化服务意识，创新工作机制，完善理赔管理，改进服务质量，着力提高社会满意度，促进我市财产保险业持续健康发展。
此外，《意见》还表示将充分发挥政府监管、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量，集中治理行业内部理赔管理问题，并积极为行业提高理赔服务水平创造良好的外部环境。
《意见》指出，力争在2013年底前，财产保险公司理赔服务的基础建设、资源配置和服务意识明显增强，服务规范化和便捷程度明显提升，服务创新取得新成效，保险消费者对财产保险公司理赔服务投诉明显减少。到2014年，财产保险公司理赔管理和服务体系进一步健全，以信息化、透明化为基础的行业理赔服务评价机制、公开机制和监督机制不断完善，行业规范、统一的理赔服务制度、服务流程和服务标准逐步形成，理赔服务人员素质显着提升，对理赔服务质量的监管力度进一步加强。至2015年初，创建以被保险人服务满意度作为核心价值取向的行业诚信文化和责任文化，社会公众对保险的认可度和满意度显着提高。
慧择提示：综上可以看出，东莞市政府下发的意见对财险理赔难的问题提出了一些解决措施和目标规划，这使得东莞保险业可以更好开展财险理赔，从而更好的保障消费者的利益。
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