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天长对医保定点零售药店开展服务考核
更新时间：2013-06-08 14:37
【摘要】近日，天长市对人社局对全市64家定点零售药店进行了服务质量年度考核，来更好的规范定点零售药店的服务行为，确保参保人员用药安全。
考核方法采用现场检查、问卷调查、暗访等方式进行，考核内容包含制度管理、药品和价格管理、处方管理、服务管理、其他管理等六个方面。从考核结果看，大多数定点零售药店卫生整洁，药品摆放规范，外方药、非处方药分类明确，并且能明码标价;药品进货渠道正规，有详细的进货记录，未发现不合格药品和霉烂变质药品。经营中能严格按照签订的服务协议内容规范操作。但仍然有一部分定点零售药店或多或少存在违反《准入办法》规定和服务协议内容的现象。
在暗访检查中，发现部分定点零售药店存在协助参保人员用医保卡刷卡消费生活用品、食品现象。部分药店外配处方管理不规范，存在无处方出售处方药品现象，有些外配处方无医师或药师签名;有些药店不能严格执行验证刷卡,存在营业时间药师不在岗现象;部分零售药店工作人员对相关医保政策规定及服务协议内容不熟悉，现场问卷测试为0分。
针对考核情况，市人社局对5家零售药店处以暂停医保刷卡业务1-2个月处罚，对15家药店扣除10%的质量保证金额处罚。
慧择提示：综上所述，可以看出，天长市对定点零售药店进行服务质量考核，可以有效的加强对医疗保险定点零售药店的监督管理，从而更好地提升定点零售药店服务质量。
考核方法采用现场检查、问卷调查、暗访等方式进行，考核内容包含制度管理、药品和价格管理、处方管理、服务管理、其他管理等六个方面。从考核结果看，大多数定点零售药店卫生整洁，药品摆放规范，外方药、非处方药分类明确，并且能明码标价;药品进货渠道正规，有详细的进货记录，未发现不合格药品和霉烂变质药品。经营中能严格按照签订的服务协议内容规范操作。但仍然有一部分定点零售药店或多或少存在违反《准入办法》规定和服务协议内容的现象。
在暗访检查中，发现部分定点零售药店存在协助参保人员用医保卡刷卡消费生活用品、食品现象。部分药店外配处方管理不规范，存在无处方出售处方药品现象，有些外配处方无医师或药师签名;有些药店不能严格执行验证刷卡,存在营业时间药师不在岗现象;部分零售药店工作人员对相关医保政策规定及服务协议内容不熟悉，现场问卷测试为0分。
针对考核情况，市人社局对5家零售药店处以暂停医保刷卡业务1-2个月处罚，对15家药店扣除10%的质量保证金额处罚。
慧择提示：综上所述，可以看出，天长市对定点零售药店进行服务质量考核，可以有效的加强对医疗保险定点零售药店的监督管理，从而更好地提升定点零售药店服务质量。
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