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理财产品销售同步录音 律师称需加强信息安全管理
更新时间：2017-08-28 05:07
【摘要】随着录音录像同步监控相关举措进一步落实到理财产品的销售渠道，给整个理财产品销售市场带来不小的影响，对此，相关律师指出，加强相关信息安全问题很重要。
从银行业内人士处得到消息，网点理财销售同步录音已在重庆建行渝中支行开始试点，于是相关调查人员便以客户的身份来到建行渝中支行某网点，在表明想咨询理财产品后，大堂经理邀请到理财柜台做详细介绍。
“理财柜台比较安静，而且宣传资料和相关单据都在柜台上，请您随我来吧！”大堂经理很客气地把引向了理财柜台，并详细介绍了3种不同类型的理财产品：建行的“乾元”系列理财产品、债券基金、银行保险。
“有没有那种每次存个几万块连续存个几年，然后几年过后再取的那种理财产品呢？我听别人说收益多高的！”故意将银行保险用违规销售的话语说了出来。
这位大堂经理说：“先生，您说的那种不是理财产品，是我行代理的期缴类银行保险，这种保险产品具备理财的功能，每年最低缴纳1000元保费，就可以享受分红和保险公司的相关保障，但是分红是不确定的。如果您有长期理财需求可以考虑购买，但是我建议不要超过您理财总资产的15%。”
这位大堂经理的销售宣讲很到位，没有误导消费者。这是银行人员平时的工作态度，还是安装了录音设备后“刻意而为”的效果？就此事询问了几位建行渝中支行的相关工作人员，得到的回答基本一致：“我行对理财产品规范宣传要求很严格，有没有录音都一样，误导消费者一旦查实是要丢饭碗的。”
银行销售柜台配备录音系统，市民怎么看？随机采访了多位市民，很大一部分人认为这样可以提高银行服务质量，让违规误导“有案可查”。
市民王先生表示，银行网点销售理财产品时录音是明智之举，“有些银行在你买产品的时候态度好得不得了，一旦产品出现问题，他们就把责任推到市场大环境不好、条款限制等问题上，你要较真，人家就抛出合同，不管你是不是被误导，上面有你的签名，只能认了。如果有了录音，就能找出到底是谁的责任，避免吃这样的哑巴亏。”不过，也有市民担心，配了录音系统，银行推销产品肯定更有技巧了，你想维权谈何容易？“录音之后，会不会和风险评估书一样，成为银行的另一个挡箭牌呢？”赵女士说。
一位银行业内人士表示，目前消费者最困惑的还是银行理财产品说明书太复杂，不是专业人士根本看不懂。“银行可以把销售的理财产品配备一些简单易懂的说明条款，让消费者有个最基本的认识和判断。”
也有市民担心银行的录音会泄露个人隐私，“在银行咨询理财产品肯定会说出自己的财务状况，万一录音泄露就可能给自己带来一些不必要的麻烦。”那么银行录音是否侵犯了消费者隐私呢？重庆某律师事务所陈律师表示，银行在柜台安装录音设备是合法的，但必须要有严格的管理措施。按照我国《商业银行法》相关规定，银行有义务为储户保密，所以银行在录音后必须出台严格的录音管控措施，并由专人保管，防止客户个人资料泄露。
陈律师同时认为，录音对消费者维权是很有帮助的，“如果理财产品的购买现场有录音，同时消费者也保留好了产品的宣传单、说明书、认购合同等，一旦出现问题，他们通过法律途径求偿时会有很大机会胜诉。”
陈律师建议银监会可以向保监会学习，对银行理财产品也设立几天的犹豫期，消费者收到产品合同并书面签收后的一段时间，例如10天内可以提出解除产品合同的申请，银行扣除工本费后退还其所缴资金，这样可以避免很多纠纷。
慧择提示：卖理财产品过程将同步录音，这体现了理财产品销售市场的不断完善，是进步的表现，也受到了广大消费者的认可，然后，相关律师也指出，同步录音或将造成资料泄露，因此，必须重视起相关信息安全问题来。
从银行业内人士处得到消息，网点理财销售同步录音已在重庆建行渝中支行开始试点，于是相关调查人员便以客户的身份来到建行渝中支行某网点，在表明想咨询理财产品后，大堂经理邀请到理财柜台做详细介绍。
“理财柜台比较安静，而且宣传资料和相关单据都在柜台上，请您随我来吧！”大堂经理很客气地把引向了理财柜台，并详细介绍了3种不同类型的理财产品：建行的“乾元”系列理财产品、债券基金、银行保险。
“有没有那种每次存个几万块连续存个几年，然后几年过后再取的那种理财产品呢？我听别人说收益多高的！”故意将银行保险用违规销售的话语说了出来。
这位大堂经理说：“先生，您说的那种不是理财产品，是我行代理的期缴类银行保险，这种保险产品具备理财的功能，每年最低缴纳1000元保费，就可以享受分红和保险公司的相关保障，但是分红是不确定的。如果您有长期理财需求可以考虑购买，但是我建议不要超过您理财总资产的15%。”
这位大堂经理的销售宣讲很到位，没有误导消费者。这是银行人员平时的工作态度，还是安装了录音设备后“刻意而为”的效果？就此事询问了几位建行渝中支行的相关工作人员，得到的回答基本一致：“我行对理财产品规范宣传要求很严格，有没有录音都一样，误导消费者一旦查实是要丢饭碗的。”
银行销售柜台配备录音系统，市民怎么看？随机采访了多位市民，很大一部分人认为这样可以提高银行服务质量，让违规误导“有案可查”。
市民王先生表示，银行网点销售理财产品时录音是明智之举，“有些银行在你买产品的时候态度好得不得了，一旦产品出现问题，他们就把责任推到市场大环境不好、条款限制等问题上，你要较真，人家就抛出合同，不管你是不是被误导，上面有你的签名，只能认了。如果有了录音，就能找出到底是谁的责任，避免吃这样的哑巴亏。”不过，也有市民担心，配了录音系统，银行推销产品肯定更有技巧了，你想维权谈何容易？“录音之后，会不会和风险评估书一样，成为银行的另一个挡箭牌呢？”赵女士说。
一位银行业内人士表示，目前消费者最困惑的还是银行理财产品说明书太复杂，不是专业人士根本看不懂。“银行可以把销售的理财产品配备一些简单易懂的说明条款，让消费者有个最基本的认识和判断。”
也有市民担心银行的录音会泄露个人隐私，“在银行咨询理财产品肯定会说出自己的财务状况，万一录音泄露就可能给自己带来一些不必要的麻烦。”那么银行录音是否侵犯了消费者隐私呢？重庆某律师事务所陈律师表示，银行在柜台安装录音设备是合法的，但必须要有严格的管理措施。按照我国《商业银行法》相关规定，银行有义务为储户保密，所以银行在录音后必须出台严格的录音管控措施，并由专人保管，防止客户个人资料泄露。
陈律师同时认为，录音对消费者维权是很有帮助的，“如果理财产品的购买现场有录音，同时消费者也保留好了产品的宣传单、说明书、认购合同等，一旦出现问题，他们通过法律途径求偿时会有很大机会胜诉。”
陈律师建议银监会可以向保监会学习，对银行理财产品也设立几天的犹豫期，消费者收到产品合同并书面签收后的一段时间，例如10天内可以提出解除产品合同的申请，银行扣除工本费后退还其所缴资金，这样可以避免很多纠纷。
慧择提示：卖理财产品过程将同步录音，这体现了理财产品销售市场的不断完善，是进步的表现，也受到了广大消费者的认可，然后，相关律师也指出，同步录音或将造成资料泄露，因此，必须重视起相关信息安全问题来。
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