“保险服务水平提升年”活动在内蒙古开展

　　【摘要】内蒙古保险行业协会为了传达全国、全区保险监管工作会议精神，在内蒙古保监局指导下，日前决定将今年确定为“保险服务水平提升年”。

　　内蒙古保险行业协会印发了活动方案，方案明确了活动内容、目标和具体要求。通过业务培训和岗位技能竞赛，提高保险理赔岗位人员业务技能水平，将综合治理车险理赔难和人身险销售误导工作引向深入，建立机动车理赔服务水平与人身险销售误导管控长效机制，使全区保险消费者满意度从2012年的79.30%提升到85%以上，力争使全区保险理赔服务水平迈上一个新台阶。通过岗位技能竞赛和保险理赔服务环节检查测评工作的开展，推动内蒙古机动车保险理赔服务水平的提升，使交强险的结案周期、结案率，商业车险的结案周期、机动车2000元以下的赔款金额案件的结案周期和保险赔案结案率，由目前的平均水平有进一步提升。通过岗位技能竞赛和理赔服务检查测评工作的开展，推进人身险理赔服务水平的提升，使人身险平均结案率、平均结案周期和平均结案时效在去年的基础上明显提升。通过征文、演讲和表彰先进活动的开展，营造全行业优良的文化和精神生活氛围，培育保险从业人员“爱岗敬业奉献社会”的良好思想，倡导“诚实守信”的行业精神，弘扬“诚信为本 操守为重”的行业理念，树立比学赶帮、脚踏实地、积极向上、崇尚文明的良好精神风尚，促进行业文化建设迈上新台阶，使保护保险消费者权益工作化为保险从业人员自觉行动。

　　开展岗位技能竞赛活动。参赛对象为直接面向保险消费者服务的岗位工作人员，根据业务性质不同，在财产险公司开展“车险查勘定损岗位技能竞赛”；在人身险公司开展“培训讲师技能竞赛”。技能竞赛以自治区分公司为参赛单位，各公司推选1名队员代表本公司参加。各盟市保险行业协会参照竞赛方案结合当地实际，组织本地区竞赛活动的开展。

　　开展保险服务质量检查测评工作。通过财产险公司对《内蒙古自治区机动车保险理赔服务规范标准》、人身险公司对《内蒙古自治区人身保险理赔服务标准》执行情况的检查和相关业务的测评，检验保险公司理赔服务质量，促进理赔服务水平的提高。

　　开展消费者满意度调查活动。调查重点关注客户对保险公司服务便捷化、规范化和个性化程度的评价，以及销售、保全、回访、理赔等业务环节的满意度。调查问卷发布在内蒙古保险信息网和内蒙古新闻网，调查活动从3月15日开始到12月1日结束，12月下旬发布全区保险消费者满意度调查结果。

　　开展“优质服务在身边”征文活动和演讲比赛。征文内容以反映保险公司和保险从业人员诚信经营、服务社会的典型事迹，展现内蒙古保险从业人员想客户之所想、急客户之所急，维护被保险人利益的精神风貌，讴歌讲诚信的先进人物事迹，树立内蒙古保险业爱岗敬业、诚信经营的社会形象。各保险公司、各盟市保险行业协会要积极组织本系统、本地区参与此次征文活动，《内蒙古保险》、内蒙古保险信息网将陆续刊登、发布优秀的征文稿件。结合征文活动的开展，举办由各保险公司推选代表参加的“优质服务在身边”演讲比赛，演讲内容以反映公司增强保险服务能力、创新保险服务方式、丰富保险服务内涵和提高保险服务水平等方面取得的成绩为主。

　　慧择提示：综上所述，内蒙古保险行业协会通过一系列活动的开展，有利于维护保险消费者的合法权益，提升保险服务水平，树立行业新形象，从而推动保险业持续健康发展。