各大险企拼服务质量惠泽民众

　　【摘要】针对我国保险行业飞速发展、市场产品不断丰富、各大险企之间的竞争越来越激烈的现状，各大保险公司在实行差异化经营的同时，纷纷打出了“服务特色牌”，将竞争的焦点由拼手续费转移到为客户提供优质服务上。

　　车险：理赔时限到账为准
　　对车主来说，价格固然重要，但保险公司的运营经验与服务实力的差异更是不容忽视。因此，在电销价格趋同的情况下，各大保险公司不断打起了理赔牌，承诺为理赔设时限。
　　比如太平洋产险宁波分公司依托车险3G移动视频查勘系统的技术，首创车险小额案件“零单证”索赔，大大缩短了小额案件的结案周期。去年，太平洋产险宁波分公司共使用零单证索赔流程处理赔案2.7万件，从客户报案到结案平均周期仅为1.7天，与使用“零单证”索赔流程前的平均结案周期相比，缩短了22天，65%的案件实现了当天出险当天结案，其中结案周期最短的一起赔案，从客户报案到财务支付仅为0.5小时。
　　而平安产险宁波分公司则全面升级“快易免”服务体系，推出“平安车险客户微信自助理赔服务”，即针对客户在工作日9:00~17:00内发生的单方纯车损案件，通过手机报案且该手机有微信软件的，即可享受微信自助理赔服务，免去了客户现场等待时间，提升理赔效率。
　　消费者通过对比不难发现，保险公司在车险理赔时限上对理赔额度有划分，一般来说，理赔额度越小，理赔时效越短。比如中国人保产险宁波分公司推出了限时现场查勘服务，即接报案后5分钟内短信或电话告知查勘人员联系方式或约定到达时间，而资料齐全、协商一致的案件，不涉及人伤、物损的案件，损失金额在1万元以下，客户提交至柜台的，1小时内通知财务付款；损失金额在5万元以下的，一天内通知财务付款。
　　另外，除了在理赔时限上下功夫，保险公司还在特色服务上做足文章。比如安邦财险宁波分公司推出了代步车服务，在保险期间内，客户投保车辆发生车损事故，客户到安邦指定的定损中心或汽车4S店进行车辆定损并留修，即可享受安邦提供的3天免费的代步车服务。

　　寿险：特色服务实用为先
　　随着市民保险意识的日益提高以及国内投资市场的低迷，保险业内人士透露，当前各保险公司都在暗里较劲，从增值服务、理赔速度、服务态度等这些基础工作抓起，精心打造具有自身特色的服务品牌，为客户提供实用的服务。
　　比如太平人寿宁波分公司推出的“名家之约”高端客户讲座几乎是场场爆满，其以健康、教育、投资、管理、理财为主题，去年以来，已先后邀请着名经济学家巴曙松、中医养生名家孔令谦等作为主讲嘉宾，为客户带来了出国留学、金融投资、健康养生、家庭教育等领域的专题讲座。
　　而中国人寿宁波分公司则致力于“诚信我为先”、柜面标准化和国寿“1＋N”服务品牌建设，尤其是推出了“心服务、馨感觉”、“柜面升级达标”系列活动，让客户感受到家的温暖。
　　不光是在服务上提质，各大保险也在寿险理赔速度上加足马力提速。比如太平洋人寿宁波分公司运用新技术提升服务质量，打造“神行太保”智能移动保险平台和创建智能化的保全GPS作业平台。与传统作业模式相比，GPS系统实现的智能化保全服务，平均时长只有2.5分钟，时效提高了2倍以上。对客户来说，所有服务项目均实现了免填纸质单证，客户同时申请多份保单变更时，只需一次签字即可确认批改。
　　同时，新华人寿宁波分公司的星级理赔服务在业内也是独树一帜，通过3G移动等新技术支撑，让理赔服务执行力提速，如40%的理赔1小时简易结案、52%的理赔时效不超过3天、8%的复杂疑难理赔确保不超过30天；阳光人寿宁波分公司则推出了“阳光直赔”活动，对客户因意外事故进行医疗，且赔付金额在5000元以内的理赔提供“直赔”服务：上门受理材料、平板电脑进行现场理赔操作、理赔金即时到账。

　　慧择提示：各大险企由过去的拼保费转变成拼服务水准，这体现了我国保险行业的进步。随着保险行业服务的不断升级提升，未来市场上的保险将更便捷更实惠，将为更多消费者提供贴心服务。