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撤单受到热忱服务 客户留下热水器为赠
更新时间：2013-04-09 17:02
【摘要】对于刚购买的保险产品有了想要撤销的念头之后，能否在保险公司得到解决呢，陈女士就遇到过这样的情况，并且在中国人寿青岛市崂山区支公司进行了保单的撤销。
2013年临近春节期间，客户陈女士来到中国人寿青岛市崂山区支公司柜面，提出要为自己本人及孩子办理一份保险。根据陈女士的收入、健康等基本情况，公司工作人员为其推荐了国寿康宁终身重大疾病保险（2012版），并详细讲解产品内容及此险种的各项权益。2月25日下午，陈女士带着计划书及投保资料，到崂山支公司柜面现场办理投保手续，工作人员耐心解答客户提出的所有问题，在临近下班前顺利投保成功。
然而之后的两天当中，客户陈女士多次打来电话咨询，流露出犹豫的心情。2月28日，陈女士再次来到柜面，提出撤单请求，崂山支公司柜面人员与其进行热情诚恳的交流，并最终为客户办理撤单的手续，约定第二天到柜面现场办理。
3月1日，客户如约而至，但拿到合同后又表现出舍不得的心情，对于客户的犹豫心情，国寿柜员耐心劝解，悉心解释，希望客户能再考虑一下。3月4日，客户最终决定撤单。即使如此，青岛国寿崂山柜面全体柜员依然提供热心周到的服务，丝毫没有让客户感到尴尬，让客户感动不已。陈女士表示：“这么多次的打扰，你们依旧不嫌弃，热心周到，诚信服务，这是在哪里都没有遇到过的事情！”说着便从车上搬进来一台水净化处理器，送给工作人员。工作人员婉言谢绝，并将净水器搬回车内，但客户执意不允。僵持了近10分钟的时间，陈女士见无法说服柜员，就找到公司领导当面表达自己感动的心情，并强烈要求将净水器留在柜面，以表示对优质服务的感谢及鼓励。
慧择提示：从咨询保险到签单再到撤单，过程简单，但是结果却不简单。这一系列过程中，包含了多少优质的服务，不然客户也不会留下一份价值达2000元之多的馈赠，虽然客户没有选择青岛国寿的产品，但是他们员工的服务理念，给客户留下了诚信、专业、真情、宽容的良好印象。
2013年临近春节期间，客户陈女士来到中国人寿青岛市崂山区支公司柜面，提出要为自己本人及孩子办理一份保险。根据陈女士的收入、健康等基本情况，公司工作人员为其推荐了国寿康宁终身重大疾病保险（2012版），并详细讲解产品内容及此险种的各项权益。2月25日下午，陈女士带着计划书及投保资料，到崂山支公司柜面现场办理投保手续，工作人员耐心解答客户提出的所有问题，在临近下班前顺利投保成功。
然而之后的两天当中，客户陈女士多次打来电话咨询，流露出犹豫的心情。2月28日，陈女士再次来到柜面，提出撤单请求，崂山支公司柜面人员与其进行热情诚恳的交流，并最终为客户办理撤单的手续，约定第二天到柜面现场办理。
3月1日，客户如约而至，但拿到合同后又表现出舍不得的心情，对于客户的犹豫心情，国寿柜员耐心劝解，悉心解释，希望客户能再考虑一下。3月4日，客户最终决定撤单。即使如此，青岛国寿崂山柜面全体柜员依然提供热心周到的服务，丝毫没有让客户感到尴尬，让客户感动不已。陈女士表示：“这么多次的打扰，你们依旧不嫌弃，热心周到，诚信服务，这是在哪里都没有遇到过的事情！”说着便从车上搬进来一台水净化处理器，送给工作人员。工作人员婉言谢绝，并将净水器搬回车内，但客户执意不允。僵持了近10分钟的时间，陈女士见无法说服柜员，就找到公司领导当面表达自己感动的心情，并强烈要求将净水器留在柜面，以表示对优质服务的感谢及鼓励。
慧择提示：从咨询保险到签单再到撤单，过程简单，但是结果却不简单。这一系列过程中，包含了多少优质的服务，不然客户也不会留下一份价值达2000元之多的馈赠，虽然客户没有选择青岛国寿的产品，但是他们员工的服务理念，给客户留下了诚信、专业、真情、宽容的良好印象。
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