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2012保险投诉分析 有效投诉同比增205.78%
更新时间：2013-03-10 15:11
【摘要】根据调查发现，近年来保险消费者投诉案件不断增长。日前，保监会公布了2012年保险消费者投诉情况。数据显示，2012年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%，反映有效投诉事项共17365个，同比增长195.98%。
产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34个/亿元，有25家产险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量(单位：个/亿元)居前10位的公司依次为：利宝保险(8.10)、渤海财险(4.91)、天平车险(4.09)、阳光财险(3.83)、国泰财险(3.42)、安邦财险(3.40)、安诚财险(3.27)、信达财险(3.10)、都邦财险(3.07)、华安财险(2.63)。
人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.99个/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量(单位：个/亿元)居前10位的公司依次为：中法人寿(35.29)、瑞泰人寿(8.25)、昆仑健康(7.89)、中航三星[微博](7.45)、信泰人寿(3.67)、新光海航(3.51)、正德人寿(3.24)、平安健康(2.84)、中英人寿(2.83)、和谐健康(2.75)。
从消费者投诉事项看，涉及产险公司的共有7389个，同比增长233.14%。其中，合同纠纷类投诉6801个，占92.04%，同比增长357.36%；违法违规类投诉588个，占7.96%，同比下降19.56%。理赔纠纷仍是产险公司合同纠纷投诉的重点。
消费者投诉事项涉及人身险公司的共有9768个，同比增长183.71%。其中，合同纠纷类投诉6275个，占64.24%，同比增长257.75%；违法违规类投诉3493个，占35.76%，同比增长106.81%。在违法违规类投诉中，各类销售违规3426个，其中涉及销售误导的2979个，占人身险公司违法违规类投诉的85.28%，销售误导是人身险公司违法违规类投诉的突出问题。
慧择提示：从上述可以看出，2012年保险消费者投诉明显增多，其中北京、陕西和山东投诉量最高。保监会在公布投诉情况后，要求各险企和相关部门积极处理投资案件，给消费者一个满意的答复。
产险公司亿元保费投诉量平均值为1.34个/亿元，有25家产险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量(单位：个/亿元)居前10位的公司依次为：利宝保险(8.10)、渤海财险(4.91)、天平车险(4.09)、阳光财险(3.83)、国泰财险(3.42)、安邦财险(3.40)、安诚财险(3.27)、信达财险(3.10)、都邦财险(3.07)、华安财险(2.63)。
人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.99个/亿元，有39家人身险公司高于平均值。其中亿元保费投诉量(单位：个/亿元)居前10位的公司依次为：中法人寿(35.29)、瑞泰人寿(8.25)、昆仑健康(7.89)、中航三星[微博](7.45)、信泰人寿(3.67)、新光海航(3.51)、正德人寿(3.24)、平安健康(2.84)、中英人寿(2.83)、和谐健康(2.75)。
从消费者投诉事项看，涉及产险公司的共有7389个，同比增长233.14%。其中，合同纠纷类投诉6801个，占92.04%，同比增长357.36%；违法违规类投诉588个，占7.96%，同比下降19.56%。理赔纠纷仍是产险公司合同纠纷投诉的重点。
消费者投诉事项涉及人身险公司的共有9768个，同比增长183.71%。其中，合同纠纷类投诉6275个，占64.24%，同比增长257.75%；违法违规类投诉3493个，占35.76%，同比增长106.81%。在违法违规类投诉中，各类销售违规3426个，其中涉及销售误导的2979个，占人身险公司违法违规类投诉的85.28%，销售误导是人身险公司违法违规类投诉的突出问题。
慧择提示：从上述可以看出，2012年保险消费者投诉明显增多，其中北京、陕西和山东投诉量最高。保监会在公布投诉情况后，要求各险企和相关部门积极处理投资案件，给消费者一个满意的答复。
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