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春节假期 浙江省保险业坚持节日值班制度
更新时间：2013-02-18 10:19
【摘要】春节是交通事故的高发期，各大保险公司也出台一系列的应对措施。蛇年春节，浙江省保险业坚持节日值班制度，安排车险定损员24小时待命，大部分服务窗口从2月14日开始陆续开门迎客，浙江省保险行业协会派出人员巡查市场情况。
行业协会巡查杭州市场
2月10日至15日，浙江省保险行业协会共派出57人次，对在杭州的32家财险公司和9个车险定损中心及46家银行（邮政）代理网点进行了检查。据参加检查的该协会财产险部孟赟及人身险部徐丹雄介绍，大部分公司值班人员在位，窗口服务人员仪表端正、表述正确、态度谦和；大部分银行（邮政）代理网点比较规范，银行理财经理能客观介绍银行保险产品；9个车险定损中心每天约为80多起事故车辆进行理赔服务。
浙江人保财险开展特色服务
人保财险浙江省分公司遵循“快救援、快查勘、快定损、快修车、快赔付”原则，开展特色优质的保险理赔服务：家用车和9座以下非营业客车的客户，均享受不限次数的故障救援服务，包括因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等；单方事故、小金额物损的案件，由现场查勘人员快速处理；提供远程定损、上门服务等多种快速定损方式；实行速递理赔服务；建立快速处理投诉机制，对投诉案件，做到第一时间给予妥善处理，以确保及时改进和完善保险理赔服务。据统计，春节假期7天，该公司（除杭州、宁波）共接车险报案11000余件，较去年同期增加30%。
2月8日18时，浙江大地白雪皑皑。此时，丁某驾驶标的车在衢州郊外地段不慎冲上路边花坛造成车辆受损。报案时驾驶员只能无助地在风雪中等待人保财险的查勘、救援。接报案后，查勘员傅杰克急客户所急，与公司理赔中心的负责人一起出发。平时20分钟就能赶到的，结果用了1个小时才赶到现场。一到现场，查勘员一边查勘，一边试图施救受困车辆，在发现车辆悬挂受损无法拖行后，他立即催促施救车辆。查勘完成后，查勘人员并未立即离去，而是在风雪中陪伴、安慰保户，一直等到施救车辆到来。
浙江国寿财险赔付千余万元
春节期间，国寿财险浙江省分公司推出“不间断”值班制度，加大人力、资源投入，进行理赔查勘暗访检查，确保全天候优质服务。2月8日突降大雪，公司迅速启动应急预案，全力、快速做好理赔工作。截至15日，该公司共处理案件1400余件，支付赔款1000余万元。
浙江中华保险受理报案3345起
2月7日至8日，中华保险浙江分公司共向76426位客户发送节日祝福短信。8号开始，杭州下起了大雪，该公司及时启动春节大灾预警值班，8日当天共受理报案1155起。除夕当天，家在杭州的员工主动加班，确保客户报案顺畅。据统计，2月8日至15日，该公司共受理报案约3345起，实施救援45起。
浙江天安保险发送预警信息
天安保险浙江分公司及时获取雨雪灾害天气预报和预警信息，及时通过短信方式通知客户做好防灾准备，并统一调度人员，合理安排值班，确保各查勘理赔环节的工作到位。春节7天假期，该公司共受理案件3508件，进行非事故道路救援21次。
慧择提示：春节期间浙江省各保险公司坚持节日值班制度，有效提高了保险理赔的的速度，为客户提供了最好的服务，切实维护广大客户的权益。
行业协会巡查杭州市场
2月10日至15日，浙江省保险行业协会共派出57人次，对在杭州的32家财险公司和9个车险定损中心及46家银行（邮政）代理网点进行了检查。据参加检查的该协会财产险部孟赟及人身险部徐丹雄介绍，大部分公司值班人员在位，窗口服务人员仪表端正、表述正确、态度谦和；大部分银行（邮政）代理网点比较规范，银行理财经理能客观介绍银行保险产品；9个车险定损中心每天约为80多起事故车辆进行理赔服务。
浙江人保财险开展特色服务
人保财险浙江省分公司遵循“快救援、快查勘、快定损、快修车、快赔付”原则，开展特色优质的保险理赔服务：家用车和9座以下非营业客车的客户，均享受不限次数的故障救援服务，包括因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气等；单方事故、小金额物损的案件，由现场查勘人员快速处理；提供远程定损、上门服务等多种快速定损方式；实行速递理赔服务；建立快速处理投诉机制，对投诉案件，做到第一时间给予妥善处理，以确保及时改进和完善保险理赔服务。据统计，春节假期7天，该公司（除杭州、宁波）共接车险报案11000余件，较去年同期增加30%。
2月8日18时，浙江大地白雪皑皑。此时，丁某驾驶标的车在衢州郊外地段不慎冲上路边花坛造成车辆受损。报案时驾驶员只能无助地在风雪中等待人保财险的查勘、救援。接报案后，查勘员傅杰克急客户所急，与公司理赔中心的负责人一起出发。平时20分钟就能赶到的，结果用了1个小时才赶到现场。一到现场，查勘员一边查勘，一边试图施救受困车辆，在发现车辆悬挂受损无法拖行后，他立即催促施救车辆。查勘完成后，查勘人员并未立即离去，而是在风雪中陪伴、安慰保户，一直等到施救车辆到来。
浙江国寿财险赔付千余万元
春节期间，国寿财险浙江省分公司推出“不间断”值班制度，加大人力、资源投入，进行理赔查勘暗访检查，确保全天候优质服务。2月8日突降大雪，公司迅速启动应急预案，全力、快速做好理赔工作。截至15日，该公司共处理案件1400余件，支付赔款1000余万元。
浙江中华保险受理报案3345起
2月7日至8日，中华保险浙江分公司共向76426位客户发送节日祝福短信。8号开始，杭州下起了大雪，该公司及时启动春节大灾预警值班，8日当天共受理报案1155起。除夕当天，家在杭州的员工主动加班，确保客户报案顺畅。据统计，2月8日至15日，该公司共受理报案约3345起，实施救援45起。
浙江天安保险发送预警信息
天安保险浙江分公司及时获取雨雪灾害天气预报和预警信息，及时通过短信方式通知客户做好防灾准备，并统一调度人员，合理安排值班，确保各查勘理赔环节的工作到位。春节7天假期，该公司共受理案件3508件，进行非事故道路救援21次。
慧择提示：春节期间浙江省各保险公司坚持节日值班制度，有效提高了保险理赔的的速度，为客户提供了最好的服务，切实维护广大客户的权益。
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