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保监会：发布基本服务标准
更新时间：2013-01-26 14:39
【摘要】专家指出，服务质量和水平是消费者评估保险公司的一个重要指标。为让消费者享受到更优质的服务，日前，中国保监会对保险专业代理、经纪、公估三类机构发布了基本服务标准，要求各机构遵守“最低服务水平”。
保监会相关负责人表示，新发布的三个基本服务标准，体现保险中介机构提供服务起码应有的内容，没有做到就意味着消费者权益可能受损，所以是行业内所有机构必须遵守的最低服务水平，在一定程度上具有强制性。
《保险专业代理机构基本服务标准》规定，代理机构在了解客户风险状况与保险需求基础上，充分考虑其实际需要及经济能力，推荐保险产品；在客户签署保险合同前，应详细解释说明保障范围、免责条款、退保及其他费用扣除等保险合同及保险产品的基本内容。
另外，《保险经纪机构基本服务标准》和《保险公估机构基本服务标准》也对相关机构提出以客户利益最大化为服务宗旨、诚实信用、专业胜任、客观公正、勤勉尽责等要求，并对各流程、各环节的服务要求进行了细化。
保监会要求，各中介机构对照基本服务标准制定内部操作规范，并鼓励保险中介行业组织和保险中介机构制定要求更高、业务范围更广泛、业务流程更细致的行业标准和公司标准。
慧择提示：保监会此次下发的“最低服务水平”受到了社会各界的广泛关注，其中保监会还明确提出保险专业代理机构需充分考虑客户实际需要及经济能力，推荐保险产品。
保监会相关负责人表示，新发布的三个基本服务标准，体现保险中介机构提供服务起码应有的内容，没有做到就意味着消费者权益可能受损，所以是行业内所有机构必须遵守的最低服务水平，在一定程度上具有强制性。
《保险专业代理机构基本服务标准》规定，代理机构在了解客户风险状况与保险需求基础上，充分考虑其实际需要及经济能力，推荐保险产品；在客户签署保险合同前，应详细解释说明保障范围、免责条款、退保及其他费用扣除等保险合同及保险产品的基本内容。
另外，《保险经纪机构基本服务标准》和《保险公估机构基本服务标准》也对相关机构提出以客户利益最大化为服务宗旨、诚实信用、专业胜任、客观公正、勤勉尽责等要求，并对各流程、各环节的服务要求进行了细化。
保监会要求，各中介机构对照基本服务标准制定内部操作规范，并鼓励保险中介行业组织和保险中介机构制定要求更高、业务范围更广泛、业务流程更细致的行业标准和公司标准。
慧择提示：保监会此次下发的“最低服务水平”受到了社会各界的广泛关注，其中保监会还明确提出保险专业代理机构需充分考虑客户实际需要及经济能力，推荐保险产品。
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