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科技创新带来的传统保险商业模式创新

更新时间：2013-01-19 14:43

　　【摘要】近年来，保险公司不断引进新技术，提升保险服务水平。天津投保人王女士因长期在外地做生意，无法到保险公司柜面领取保单红利，但是用电话经身份资料核对和办理内容核实后即时完成了保单红利的领取手续。

　　像王女士体验的电话服务是平安人寿当前力推的移动展业平台（MIT）升级后业务中的一种。事实上，国内保险营销模式正悄然“变脸”，除平安外，太保寿险、中国人寿、阳光人寿、泛华保险等亦在推出或升级其移动展业平台以加码市场竞争。

　　MIT综合经营
　　1月9日，首创移动展业模式的中国平安率先“叫板”，以科技为媒，打出三张“升级牌”，如服务采取多渠道，客户只要有电脑、手机、电话等，无需到公司柜面就可以办理业务；上门理赔服务，通过电话等形式预约，客户就可以在家里、办公室等地方，享受专门人员上门理赔服务。
　　平安人寿总经理助理李文明在调研中发现，客户当前的主要诉求是：盼简单、免跑腿、求省事、赔得快、勤关怀等。因此，相应推出上述举措。他透露，具体将开展的工作是，通过网络、智能手机等E服务渠道，为客户提供全功能覆盖的、向导式的、通俗化的自助服务，可自助查询、自助变更，并着手开发微信等服务渠道等。
　　“把时间与空间带来的障碍通过科技降到最低，让客户正常之外的麻烦越来越少。”中国平安人寿董事长丁当表示，希望借助科技力量逐渐改良甚至重塑传统金融的经营模式。
　　据统计，截至12月底，平安人寿全国累计多渠道服务占比也已达76.4%，远高于传统渠道。
　　值得注意的是，中国平安已开始用现身说法展示其综合金融实力。1月9日与平安人寿同时亮相的还有平安证券自主研发设计的安e理财金融终端，其集行情、交易、资讯、研究、决策和服务为一体。
　　安e理财金融终端目前注册用户逾50万，其中交易客户托管资产规模高达180亿元。2012年该产品财富管理新增签约客户佣金创收超过1200万元。平安证券副总经理詹露阳表示，注册客户中或不乏平安寿险客户，销售模式上未来可实现共盈。
　　原平安人寿董事长李源祥曾在2011年底表示，MIT将会发展成平安重要的综合性销售、管理及服务平台。MIT还将覆盖平安多条线更多产品，为客户提供从保险银行到投资的综合金融理财规划服务。

　　明争暗战
　　据新华保险IT部门人士透露，目前在移动展业平台上的做法是，MIT基于3G互联网和第三方支付等技术和服务，能够实时完成产品展示、投保、收费、承保等关键业务，同时整合客户财务分析建议、营销人员自主管理以及理赔单证签收等多项功能；后续将进一步完善理赔、保全等客户服务功能，打造全方位的展业支持和客户服务平台。
　　而中国太保去年大规模在个险渠道和银保渠道推广第二代移动展业平台，其规模或由2011年的500台增至2012年的1万台以上。去年8月份，太保集团携手联想推出智能移动保险平台“神行太保”，即通过定制的移动智能销售平台，客户准确查询代理人的业务资格认证、公司产品真实说明，现场完成投保确认和扣费，避免销售误导和保险欺诈等行为。
　　截至2012年11月，太保寿险实现19.42万营销员、102.29万终端客户的规模应用，营销员累计使用覆盖率65%，客户当月覆盖率77%，营收占比88.42%。
　　这两点或许是各险企MIT的核心竞争力，谁先行一步，谁便是营销模式变革中的赢家。

　　慧择提示：营销模式变脸险企争夺移动终端，笔者认为，科技创新带来的传统商业模式创新与改变已成共识，现在，险企们竞相推出基于不同信息技术的的移动展业平台，抢夺商业保险市场。

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