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浙江提升保险业服务水平 优质服务窗口受表彰
更新时间：2013-01-11 08:36
【摘要】近年来，浙江保险业的服务水平逐年提高，也涌现一批优质服务窗口单位。近日，浙江省保险行业协会通报表彰人保财险杭州市分公司本级理赔服务窗口、中国人寿杭州市分公司本级客户服务窗口等20家“诚信、文明、规范”优质服务窗口。
据了解，为提升服务质量及客户满意度，2011年9月，由浙江省金融办和浙江保监局主办、浙江省保险行业协会承办的浙江保险业“诚信、文明、规范”服务窗口评选活动启动。同时，浙江省保险行业协会印发“评选方案”及“评分标准”，成立由省保险行业协会常务理事单位组成的评选活动领导小组及由浙江省金融办、浙江保监局、浙江省民间组织管理局、浙江省消保委、浙江省新闻工作者学会等单位的有关领导组成的专家评审组。
浙江70余家保险公司积极响应省保险行业协会的号召，对照“评选方案”及“评分标准”中“诚信服务、文明服务、规范服务”三大类34项目内容，加强服务窗口建设，提升服务质量，并向省保险行业协会推荐优质服务窗口。
经交叉验收、明察暗访、专家评审、网络公示等环节的评审，最终，评出20家“诚信、文明、规范”优质服务窗口。据悉，这20家服务窗口将获得浙江省金融办、浙江保监局、浙江省保险行业协会联合颁发的“"诚信、文明、规范"优质服务窗口”匾牌。
专家评审组成员之一的浙江省民间组织管理局张建明在专家评审会上说：“浙江保险业开展"诚信、文明、规范"服务窗口评选活动针对性强、工程浩大、组织严密、公平公正、成效明显，省民间组织管理局要将此经验介绍到其他行业。”
正在人保财险杭州市萧山支公司服务大厅办理理赔手续的周先生与笔者交谈时说：“现在保险公司这个服务大厅比一些银行的服务大厅还要好，宽敞明亮，叫号机、休息区等一应俱全，进门有人笑脸相迎，取号办事有人引导，工作人员着装整齐划一、彬彬有礼、办事麻利，到这里来办事非常舒心的。”
慧择提示：此次浙江保险业表彰20家优质服务窗口，给浙江其他的保险企业树立一个良好的榜样。同时，此举将有效提高浙江保险业的服务水平，树立浙江保险业良好形象。
据了解，为提升服务质量及客户满意度，2011年9月，由浙江省金融办和浙江保监局主办、浙江省保险行业协会承办的浙江保险业“诚信、文明、规范”服务窗口评选活动启动。同时，浙江省保险行业协会印发“评选方案”及“评分标准”，成立由省保险行业协会常务理事单位组成的评选活动领导小组及由浙江省金融办、浙江保监局、浙江省民间组织管理局、浙江省消保委、浙江省新闻工作者学会等单位的有关领导组成的专家评审组。
浙江70余家保险公司积极响应省保险行业协会的号召，对照“评选方案”及“评分标准”中“诚信服务、文明服务、规范服务”三大类34项目内容，加强服务窗口建设，提升服务质量，并向省保险行业协会推荐优质服务窗口。
经交叉验收、明察暗访、专家评审、网络公示等环节的评审，最终，评出20家“诚信、文明、规范”优质服务窗口。据悉，这20家服务窗口将获得浙江省金融办、浙江保监局、浙江省保险行业协会联合颁发的“"诚信、文明、规范"优质服务窗口”匾牌。
专家评审组成员之一的浙江省民间组织管理局张建明在专家评审会上说：“浙江保险业开展"诚信、文明、规范"服务窗口评选活动针对性强、工程浩大、组织严密、公平公正、成效明显，省民间组织管理局要将此经验介绍到其他行业。”
正在人保财险杭州市萧山支公司服务大厅办理理赔手续的周先生与笔者交谈时说：“现在保险公司这个服务大厅比一些银行的服务大厅还要好，宽敞明亮，叫号机、休息区等一应俱全，进门有人笑脸相迎，取号办事有人引导，工作人员着装整齐划一、彬彬有礼、办事麻利，到这里来办事非常舒心的。”
慧择提示：此次浙江保险业表彰20家优质服务窗口，给浙江其他的保险企业树立一个良好的榜样。同时，此举将有效提高浙江保险业的服务水平，树立浙江保险业良好形象。
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