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山东保险业以真诚服务获得消费者认可
更新时间：2013-01-08 17:24
【摘要】近年来山东保险业努力提升保险业的服务水平。日前在山东保险行业协会组织的“提高服务水平，保险业在行动”采访活动中，在不同的保险公司中，“服务至上”的理念有着不同的版本，但每件鲜活生动的事例中都用真诚服务诠释着保险的真谛。
宋健，山东国寿财险枣庄理赔分中心四星级查勘定损员。在一起交通事故中，事故车致人受伤住院，伤者要求法院对事故车诉前保全。肇事司机的母亲找到查勘定损员宋健，哭诉车是儿子借来的，若长期扣押，家里交不起留置费。宋健调查后发现，肇事司机的父亲常年瘫痪在床，母亲有精神病史，肇事司机也为事故伤者看病花去所有积蓄。为给客户分忧，宋健找到法官，想用其他物品把事故车先置换出来。经过协商，法官提议用国寿财险的查勘车来做替代。但查勘车属公司财产，经过一番思考，宋健将自己的私家车交给法院作为替代抵押物。
“说实在的，当初做出这个决定时，心里还是很忐忑的。但当标的车被开出，那位母亲握手含泪道谢的那一刻，一切担心都化为浮云。”宋健在采访中说。
保险业务员真诚的付出，不但能解决客户的燃眉之急，还能用自己的真诚赢得更多的客户。在采访中，一些市民表示，买保险有时并不是根据公司的品牌或者产品的特点，而是根据对营销员品质的判断。一位家住槐荫区的王大妈表示，她对保险产品间的细微差别并不关注。目前她已买了超百万的保险产品，从人身险到意外险，而这么多的保险几乎都是通过同一个营销员来购买的。为什么就认准了这个营销员呢？王大姐告诉记者，“就是因为觉得这个人真诚，是个实在人。”“说话实在，服务真诚”拉近了与客户之间的距离，隔三差五的拜访也让他们成了忘年交。记者采访这位营销员，问道他的成功秘诀时，他羞涩的说，就是“诚心待人，实话实说。”
在山东保险业，这样的事例并不少见，一位资深专家在活动中表示，服务是未来保险公司之间比拼的重点。
慧择提示：山东保险业以真诚服务诠释保险真谛，获得了消费者和市场的认可，树立了保险行业的良好形象。笔者认为，真诚的服务并非是一个固定模式，最根本的就应该是从客户需求出发，真心为客户服务，做到以“情”动人。
宋健，山东国寿财险枣庄理赔分中心四星级查勘定损员。在一起交通事故中，事故车致人受伤住院，伤者要求法院对事故车诉前保全。肇事司机的母亲找到查勘定损员宋健，哭诉车是儿子借来的，若长期扣押，家里交不起留置费。宋健调查后发现，肇事司机的父亲常年瘫痪在床，母亲有精神病史，肇事司机也为事故伤者看病花去所有积蓄。为给客户分忧，宋健找到法官，想用其他物品把事故车先置换出来。经过协商，法官提议用国寿财险的查勘车来做替代。但查勘车属公司财产，经过一番思考，宋健将自己的私家车交给法院作为替代抵押物。
“说实在的，当初做出这个决定时，心里还是很忐忑的。但当标的车被开出，那位母亲握手含泪道谢的那一刻，一切担心都化为浮云。”宋健在采访中说。
保险业务员真诚的付出，不但能解决客户的燃眉之急，还能用自己的真诚赢得更多的客户。在采访中，一些市民表示，买保险有时并不是根据公司的品牌或者产品的特点，而是根据对营销员品质的判断。一位家住槐荫区的王大妈表示，她对保险产品间的细微差别并不关注。目前她已买了超百万的保险产品，从人身险到意外险，而这么多的保险几乎都是通过同一个营销员来购买的。为什么就认准了这个营销员呢？王大姐告诉记者，“就是因为觉得这个人真诚，是个实在人。”“说话实在，服务真诚”拉近了与客户之间的距离，隔三差五的拜访也让他们成了忘年交。记者采访这位营销员，问道他的成功秘诀时，他羞涩的说，就是“诚心待人，实话实说。”
在山东保险业，这样的事例并不少见，一位资深专家在活动中表示，服务是未来保险公司之间比拼的重点。
慧择提示：山东保险业以真诚服务诠释保险真谛，获得了消费者和市场的认可，树立了保险行业的良好形象。笔者认为，真诚的服务并非是一个固定模式，最根本的就应该是从客户需求出发，真心为客户服务，做到以“情”动人。
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