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贵州保监会开展行风评议活动

更新时间：2012-12-01 14:29

　　【摘要】近期，贵州保监会开展行风评议活动，提高保险行业的服务水平。11月27日上午，贵州贵阳市花溪区明珠大道地发生了一起“连环车祸”，多车连环追尾，路灯杆、道路护栏等被撞毁，贵州省内的14家财产保险公司全部迅速到达现场查勘。

　　这是2012年贵州保险业行风评议财产险评议工作组模拟的汽车保险事故现场。由贵州保监局、贵州省保险行业协会及省内14家财产保险公司人员组成的财产险公司行风评议工作组，以客户身份现场报案，根据各财产保险公司到达查勘现场的时间、查勘人员的态度、是否按正常流程处理事故等方面进行评议。

　　在模拟事故现场，各保险公司查勘人员一到现场立即开展现场查勘工作，引导“客户”填写相关理赔资料，整个流程几分钟内便已结束。在现场查勘过程中，3G移动查勘系统、GPS定位系统等先进设备充分运用，配备医疗箱、送水、赠阅报刊等增值服务，充分展示了各保险公司的保险服务水平。

　　为切实维护保险消费者合法权益，着力提升保险业服务质量，继2011年成功开展行风评议活动后，贵州保监局进一步优化评议指标和方法，组织省保险行业协会启动实施2012年度保险业行风评议活动。本次评议活动的考评指标包括了服务水平、服务质量、工作态度、办事效率、制度建设、行业形象等6大类22项指标，通过非现场考评和实地调查相结合的方法，对全省开业1年以上的保险省级分公司开展行风综合考评及打分，其中人身险公司以产品销售环节为重点，财产险公司以车险理赔工作为重点。

　　11月19日至23日，财产险和人身险评议工作组已分别对14家财产险公司和8家人身险公司进行了考评。按照考核指标内容，通过查阅被评议单位上报资料，实地调阅文件、制度、资料，听取汇报，向相关人员询问、现场测评等方式，对被评议单位的行风建设情况进行综合性评分。在组织行业内部评议的同时，省保险行业协会还印发了千份调查问卷，向社会公众进行保险服务满意度问卷调查，提升评议公信力。

　　据介绍，贵州保险业将通过本次行风评议活动，着力查找行业存在的突出问题，针对社会公众关心的车险理赔难和销售误导等问题，从加强公司内部管控上下功夫，采取切实有效措施，不断提升保险服务质量和水平，更好地为广大保险消费者服务。

　　慧择提示：贵州保险业开展行风评议活动，将有效提高保险公司的服务水平，为广大投保人带来实实在在的利益。据了解，贵州省保险行业协会今年重新修订颁布了《贵州省保险行业机动车辆保险理赔服务标准》，在开展本次行风评议的同时，还同步进行了《贵州省保险行业机动车辆保险理赔服务标准》执行情况的自律检查。

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