山东保险业举行服务质量年动员大会

　　3月7日，山东省暨济南市保险行业协会举行服务质量年动员大会。驻济各省级保险公司、济南市公司及部分保险中介公司的领导班子成员、员工和营销员代表共1200余人参加大会。

　　会上，省保险行业协会副会长、太平洋财险山东分公司总经理臧炜宣读“关于开展服务质量年活动的决定”。决定说，与经济社会和人民群众不断增长的保险需求相比，保险服务还有较大差距。主要表现在，一是服务广度的差距，保险覆盖面不宽，有很多业务领域投保率不高，人民群众迫切需要的一些保险产品和服务还不能及时、充分地提供；二是服务深度的差距，保险保障仍处于较低的层次，还不能为被保险人提供全方位的增值服务；三是服务质量的差距，销售误导和理赔难等问题没有得到根本的解决，诚信建设的任务还比较艰巨。

　　党的十七大把保险业的发展作为党和国家事业的一个重要组成部分给予高度重视，全社会对保险的需求也在迅速增长，为此，省协会决定，将2008年定为“山东保险业服务质量年”。要大力加强保险宣传，普及保险知识，提高保险服务水平，切实解决误导和理赔难问题，让消费者放心买保险。

　　服务质量年将以“让消费者放心买保险”为主题，开展系列活动，加强保险从业人员的服务理念教育、诚信教育、规范教育、法制教育，强化服务意识、职业责任意识、质量意识和守法意识。牢固树立“以客户为中心”的经营理念。

　　要认真抓好《山东省保险行业服务质量规范》的贯彻落实。优化服务流程，创新服务举措，通过服务质量年活动，提高服务效率，提升服务质量。

　　保险从业人员代表、山东省十大保险明星安兵宣读了修订后的《山东省保险展业服务承诺》、《山东省机动车辆保险服务承诺》。