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福建保险纠纷调处工作大有成效
更新时间：2012-11-16 16:32
【摘要】近年来，福建省保监会不断完善保险纠纷调处机制，在“业内聚合力，业外创环境”工作思路下，提出“访调解决、内部解决、业内解决、业外解决”的保险纠纷解决路径，通过 “四项长效机制”，构建了以保险监管部门推动、保险行业协会牵头、保险公司为主、司法、仲裁等部门多方参与的全方位、多元化保险纠纷调处工作平台，并取得积极成效。
建立信访处理机制
信访处理要快而及时，福建保监局从消费者权益出发，也保持了行业的稳定性和前瞻性。
强化信访办理，快速解决矛盾。截至10月31日，福建保监局共受理群众来信来访833件次，其中来信87件，网络投诉70件，电话投诉658件，接待来访18批次46人次，办结率82%，累计帮助消费者维护经济利益总额190余万元。其中，12378热线共接听咨询电话1348个，投诉电话668个，通过快速处理方式结案104件。
强化领导责任，妥善解决纠纷。制定了《福建保监局局长信访接待日工作办法实施细则》，细化局长接待日接访预约、接待和事项办理流程，建立局长接待日“六单一记录”制度，提前发布预约登记注意事项、来访须知等，加强督办落实，明确各环节责任，推动群众合理诉求及时解决。制度实施以来，已开展8次局长信访接待日工作，共接待来访4批9人次，为信访人挽回经济损失6万余元。
强化监测分析，防范行业风险。加强信访监测分析，建立“每件录入、月度分析、季度汇总”的信访信息分析综合制度，制作内刊《信访工作简讯》9期，对外信访通报15期，及时通报信访动态、热点问题及重点案件处理情况并进行重点分析，提出监管建议，增强保险监管工作前瞻性，确保将风险化解在萌芽状态。
建立对公司调解的监督机制
将纠纷化解在基层，是福建保监局调解工作的重中之重。
监督保险公司建立纠纷快速解决工作机制。要求保险公司明确纠纷解决的责任部门和责任人，改进工作流程，开通纠纷快速审批、处理通道，积极有效地解决纠纷。注重赔案的提前介入，时时了解赔案进展，及时与消费者沟通，化纠纷于无形之中。
监督保险公司将纠纷矛盾解决在基层。要求保险公司尽量通过调解等较为快捷、方便的方式解决矛盾和问题，尽可能将矛盾和问题解决在萌芽阶段、初始阶段，减少摩擦，减少成本，减少社会不良影响。
慧择提示：福建完善保险纠纷调处机制。为保险纠纷解决提供了一个良好的方式。另外，福建省建立信访处理机制，切实维护广大消费者的利益。建立对公司调解的监督机制，要求保险公司积极配合纠纷调处机构的工作，在调解过程中依法、合理地沟通协调，不能调解的案件要服从法院和仲裁机构的裁判，切实维护保险消费者的合法权益。
建立信访处理机制
信访处理要快而及时，福建保监局从消费者权益出发，也保持了行业的稳定性和前瞻性。
强化信访办理，快速解决矛盾。截至10月31日，福建保监局共受理群众来信来访833件次，其中来信87件，网络投诉70件，电话投诉658件，接待来访18批次46人次，办结率82%，累计帮助消费者维护经济利益总额190余万元。其中，12378热线共接听咨询电话1348个，投诉电话668个，通过快速处理方式结案104件。
强化领导责任，妥善解决纠纷。制定了《福建保监局局长信访接待日工作办法实施细则》，细化局长接待日接访预约、接待和事项办理流程，建立局长接待日“六单一记录”制度，提前发布预约登记注意事项、来访须知等，加强督办落实，明确各环节责任，推动群众合理诉求及时解决。制度实施以来，已开展8次局长信访接待日工作，共接待来访4批9人次，为信访人挽回经济损失6万余元。
强化监测分析，防范行业风险。加强信访监测分析，建立“每件录入、月度分析、季度汇总”的信访信息分析综合制度，制作内刊《信访工作简讯》9期，对外信访通报15期，及时通报信访动态、热点问题及重点案件处理情况并进行重点分析，提出监管建议，增强保险监管工作前瞻性，确保将风险化解在萌芽状态。
建立对公司调解的监督机制
将纠纷化解在基层，是福建保监局调解工作的重中之重。
监督保险公司建立纠纷快速解决工作机制。要求保险公司明确纠纷解决的责任部门和责任人，改进工作流程，开通纠纷快速审批、处理通道，积极有效地解决纠纷。注重赔案的提前介入，时时了解赔案进展，及时与消费者沟通，化纠纷于无形之中。
监督保险公司将纠纷矛盾解决在基层。要求保险公司尽量通过调解等较为快捷、方便的方式解决矛盾和问题，尽可能将矛盾和问题解决在萌芽阶段、初始阶段，减少摩擦，减少成本，减少社会不良影响。
慧择提示：福建完善保险纠纷调处机制。为保险纠纷解决提供了一个良好的方式。另外，福建省建立信访处理机制，切实维护广大消费者的利益。建立对公司调解的监督机制，要求保险公司积极配合纠纷调处机构的工作，在调解过程中依法、合理地沟通协调，不能调解的案件要服从法院和仲裁机构的裁判，切实维护保险消费者的合法权益。
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