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分析保险投诉领域 产险和人身险较突出
更新时间：2017-08-27 10:14
【摘要】保监局为更好的监管整个保险业，特向广大市民开通了投诉热线自热线开通之日起，投诉电话就没停歇过，据统计，今年上半年保险消费者投诉量激增，主要涉及领域是理赔纠纷和人身险中的销售违规。
保监会解释，投诉量呈明显增长态势，主要是由于12378热线开通后投诉渠道更加畅通。数据显示，上半年电话投诉3969件，占比64.26%，同比增加3874件，与此相比，信件投诉、网络投诉等均不同程度下降。
从投诉领域来看，保险消费者投诉涉及产险公司的有2600个，占投诉总量的39.85%，同比增长118.30%，涉及人身险公司的有3923个，占比60.13%，同比增长145.96%；从投诉事项来看，涉及保险公司违法违规类的有1740个，占投诉总量的26.16%，涉及合同纠纷类投诉4784个，占71.93%，同比增长195.86%。合同类纠纷投诉、违法违规类投诉分别在产险和人身险领域较为突出。
保监会相关人士介绍，产险公司投诉中违法违规类投诉下降明显，但合同纠纷类投诉大幅上升，其中理赔纠纷仍是产险领域涉嫌侵害消费者权益最为突出的问题。数据显示，产险理赔纠纷投诉有1858个，占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%；销售违规投诉201个，同比下降30.93%。与此相反，销售违规在人身险领域涉嫌侵害消费者权益方面表现最为突出，各类销售违规1438个，占人身险公司违法违规类投诉的82.08%，销售误导投诉仍居高不下。
从单个公司来看，国寿、人保、平安、太保等大公司总的投诉量排名居前列，不过从亿元保费投诉量来看，中小保险公司在客户服务方面的满意度并不乐观，如产险中的农农财险、利宝保险、安邦财险等，人身险中的中法人寿、瑞泰人寿、正德人寿被投诉量分别居于三甲。
保监会介绍，总体来看，保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻，要进一步畅通保险消费者投诉渠道，不断完善保险合同纠纷调处机制，并继续加大监管力度，重点查处车险理赔难、寿险销售误导等涉嫌侵害保险消费者权益的违法违规行为。
慧择提示：保监会对外披露，上半年共接收保险消费者有效投诉6176件，同比增长127.23%，这些数字表明保险业仍然需要改善，切不可因自身原因给广大市民留下不好印象，保险公司应该积极开展自查自纠，寻找被投诉原因。
保监会解释，投诉量呈明显增长态势，主要是由于12378热线开通后投诉渠道更加畅通。数据显示，上半年电话投诉3969件，占比64.26%，同比增加3874件，与此相比，信件投诉、网络投诉等均不同程度下降。
从投诉领域来看，保险消费者投诉涉及产险公司的有2600个，占投诉总量的39.85%，同比增长118.30%，涉及人身险公司的有3923个，占比60.13%，同比增长145.96%；从投诉事项来看，涉及保险公司违法违规类的有1740个，占投诉总量的26.16%，涉及合同纠纷类投诉4784个，占71.93%，同比增长195.86%。合同类纠纷投诉、违法违规类投诉分别在产险和人身险领域较为突出。
保监会相关人士介绍，产险公司投诉中违法违规类投诉下降明显，但合同纠纷类投诉大幅上升，其中理赔纠纷仍是产险领域涉嫌侵害消费者权益最为突出的问题。数据显示，产险理赔纠纷投诉有1858个，占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%；销售违规投诉201个，同比下降30.93%。与此相反，销售违规在人身险领域涉嫌侵害消费者权益方面表现最为突出，各类销售违规1438个，占人身险公司违法违规类投诉的82.08%，销售误导投诉仍居高不下。
从单个公司来看，国寿、人保、平安、太保等大公司总的投诉量排名居前列，不过从亿元保费投诉量来看，中小保险公司在客户服务方面的满意度并不乐观，如产险中的农农财险、利宝保险、安邦财险等，人身险中的中法人寿、瑞泰人寿、正德人寿被投诉量分别居于三甲。
保监会介绍，总体来看，保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻，要进一步畅通保险消费者投诉渠道，不断完善保险合同纠纷调处机制，并继续加大监管力度，重点查处车险理赔难、寿险销售误导等涉嫌侵害保险消费者权益的违法违规行为。
慧择提示：保监会对外披露，上半年共接收保险消费者有效投诉6176件，同比增长127.23%，这些数字表明保险业仍然需要改善，切不可因自身原因给广大市民留下不好印象，保险公司应该积极开展自查自纠，寻找被投诉原因。
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