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保险投诉猛增 北京投诉量位列第一
更新时间：2012-10-24 14:11
【摘要】保险投诉是消费者不满意的一个宣泄方式，日前，保监会公布《2012年上半年保险消费者投诉情况通报》，根据报告显示，2012年上半年保险投诉较多，其中，北京投诉量位列第一。
数据显示，上半年在涉及保险公司的投诉事项中，涉及产险公司的2600件，占保险公司投诉事项总量的39.85%，同比增长118.30%；涉及人身险公司的3923件，占60.13%，同比增长145.96%；涉及保险集团的1件。
其中，产险公司投诉总量居前10位的公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、安邦财险、中华财险、大地财险、国寿财险、天安保险、华安财险，占产险公司投诉总量的82.00%。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、人保寿险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险，占人身险公司投诉总量的82.16%。
分地区来看，在上半年亿元保费投诉量（当期有效投诉件总量/当期保费总量）和千家机构投诉量（当期有效投诉件总量/2012年6月30日时该地区公司机构总量×1000）两个指标中，北京市均居一位。
上半年的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的合同纠纷类投诉4784件，占71.93%，同比增长195.86%。
保监会指出，上半年车险理赔难、寿险销售误导等消费者投诉的热点问题仍然突出，保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻，要求下半年各保险公司继续高度重视保险消费者权益保护工作。
慧择提示：根据保监局公布的通告可以看出今年上半年保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，保监局要求各家保险公司积极寻找原因，并尽快解决消费者不满意的地方。
数据显示，上半年在涉及保险公司的投诉事项中，涉及产险公司的2600件，占保险公司投诉事项总量的39.85%，同比增长118.30%；涉及人身险公司的3923件，占60.13%，同比增长145.96%；涉及保险集团的1件。
其中，产险公司投诉总量居前10位的公司依次为人保财险、平安财险、太保财险、阳光财险、安邦财险、中华财险、大地财险、国寿财险、天安保险、华安财险，占产险公司投诉总量的82.00%。人身险公司投诉总量居前10位的公司依次为国寿股份、平安寿险、新华人寿、太保寿险、泰康人寿、生命人寿、人保寿险、太平人寿、合众人寿、阳光寿险，占人身险公司投诉总量的82.16%。
分地区来看，在上半年亿元保费投诉量（当期有效投诉件总量/当期保费总量）和千家机构投诉量（当期有效投诉件总量/2012年6月30日时该地区公司机构总量×1000）两个指标中，北京市均居一位。
上半年的保险消费者投诉事项中，涉及保险公司的合同纠纷类投诉4784件，占71.93%，同比增长195.86%。
保监会指出，上半年车险理赔难、寿险销售误导等消费者投诉的热点问题仍然突出，保险业面临消费者投诉的形势依旧严峻，要求下半年各保险公司继续高度重视保险消费者权益保护工作。
慧择提示：根据保监局公布的通告可以看出今年上半年保监会共接收保险消费者有效投诉件6176件，同比增长127.23%，保监局要求各家保险公司积极寻找原因，并尽快解决消费者不满意的地方。
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