深圳保险业积极应对雨雪冰冻极端天气

    2008年春节前后，我国部分地区出现罕见的持续大范围低温、雨雪和冰冻的极端天气，给人民群众生产生活带来了严重影响。中国保监会对此高度重视，于2月1日召开电视电话会议，要求保险业强化大局意识和服务意识，把抗灾救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重抓紧抓好，同时建立灾害时期信息日报送制度。深圳保监局按照保监会的统一部署，立即启动深圳保险业应急预案，把抗灾救灾作为当前压倒一切的政治任务，引领全行业全力以赴做好抗灾救灾工作。

    根据2月1日保监会电视电话会议精神，深圳保监局向全市各保险公司下发《关于做好应对全国雨雪冰冻极端天气有关工作的紧急通知》，要求各保险公司认真排查在受灾地区的业务承保情况，采取有效措施，切实提供理赔服务保障，同时按照保监会的要求，建立灾情信息日报送制度，并就春节期间抗灾救灾和值班工作进行了详细的安排。从目前的执行情况来看，大多数保险公司能够按照要求认真贯彻落实，在每日下午4点前及时上报各类灾情信息。

    在此次抗灾救灾工作中，深圳各保险机构积极响应深圳保监局的号召，把抗灾救灾、做好理赔服务作为当前工作重中之重，抓好落实。一是普遍成立了本公司抗灾救灾理赔工作领导小组，由一把手任组长，负责对本公司抗灾救灾工作进行全面部署。二是加强对十八个重灾地区业务承保情况的风险排查和风险提示。针对异地承保标的，各公司及时通过电话进行慰问，了解是否有受灾情况；针对承保的大型客运公司，及时了解是否有北上客车受阻及乘客人员伤害。同时，还通过传真、电话、邮件等形式发出防灾减灾建议，对车行、大型汽车客运站、货运公司等团车客户以及个车客户提醒其关注天气情况，减少出行及调整旅程。三是增加日常和春节假期值班工作人员，增派报案渠道。截至2月12日，深圳保险业在受灾地区共投入82个专项工作组、453个专项工作组人员，对后台服务增派人员205人，接听各类电话、咨询总量97448个。四是坚持特事特办、急事急办的原则，简化理赔程序、开通绿色理赔通道。如人保产险、太平洋产险、平安产险等分公司对于损失小、责任明确的非车险案件，由理赔人员指引被保险人自行拍照处理，公司再根据被保险人提供的资料及时处理；对于电力设施、企财险等重大保险理赔，实行快查勘、快定损、快理赔或者预付赔款；对于损失在5000元以下的车险案件，由被保险人自行拍照发送到公司邮箱，公司第一时间予以确认后由客户先行修理。中国人寿深圳市分公司对于一些重大意外事故特别是涉及死亡的，分公司还专门派人前往客户家中慰问。据统计，雪灾发生后至2月12日，各保险公司累计报案数2087个，预估赔款8099万元。五是积极开展送温暖、献爱心活动。如平安产险深圳分公司开展“风雪无情、平安送温暖”公益活动，购买了5万元的药品通过深圳报业集团捐赠给受灾群众。六是保险公估公司在查勘理赔中发挥了积极的作用。如民太安保险公估公司专门设立了电力、电信移动、化工、建工、企财险、轻纺、后援保障和信息等7个服务小组，并在全国范围内调动100多名财险公估人员和50多名车险查勘人员投入工作，后援支持小组20多名专业公估师在深圳总部随时待命。公司发扬高度的责任感和拼搏精神，启动红色预警预案，全体员工取消休假，春节期间照常上班，24小时待命。部分员工带病上班、忘我工作，以高昂的斗志全力投入救灾抗灾理赔工作。截至2月12日，该公司在全国范围内共承接601宗财产险案件，其中报损金额超过1000万元的案件有10个；承接车险案件35812宗，核损金额近8000万；出动查勘车辆200辆、查勘人员627名，所有案件均在第一时间赶赴现场处理。

    在抗灾救灾的关键时刻，深圳保险业广大干部职工以强烈的政治责任感和对人民群众利益高度负责的精神，不顾个人利益，牺牲春节假期，全力抗击灾害，体现出了深圳保险队伍良好的精神风貌，进一步树立了深圳保险业良好的社会形象。