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长安责任保险首现“无纸化赔付”
更新时间：2012-07-10 17:45
【摘要】近日，江苏省武进市张某驾车在常州市区与其他车辆发生剐蹭，长安责任保险常州中心支公司接到报案后52分钟就办好了理赔手续。这让张某大出所料，他原以为三五天才能办结理赔。
目前，各公司车险快速理赔频出招数，大多承诺“材料齐全”1万元以下1小时赔付，但鲜有不设定（材料齐全）前提条件的，导致快速理赔大打折扣。而长安责任保险业内首推的“一站式服务、无纸化赔付”，颠覆了传统的快速理赔，主要针对车险简易案件，即事故经过清楚、事故责任与保险责任明确、能一次性查勘定损的非人伤车物损险案件。
名不虚传
3月8日至10日，长安责任保险公司在江苏省常州市召开了“车险简易案件快速理赔现场培训会议”，以使“快”字落到实处，有效提高车险理赔速度。来自长安责任保险全国系统的86名车险理赔高管和基层骨干聚集常州，这是一次别开生面的车险快速理赔现场会。会议的一项内容是，让与会者亲身体验“一站式服务、无纸化赔付”的实际效果。
月9日8时27分，长安责任保险常州支公司接到报案；3分钟内，查勘组与事故标的车的报案人取得联系；28分钟后到达事故现场，通过移动查勘系统操作，查勘、定损、核损、理算、核赔几个环节的理赔工作全部完成；52分钟后，定损清单和赔款收据现场打印并通过客户确认签字；2个小时后赔款将通过移动查勘系统打进被保险人指定账户。
客户惊讶地问：“这么快？”是啊，从出险报案到客户确认签字共52分钟，2个多小时后赔款打到客户账上，难怪客户惊叹！这时记者遇到长安责任保险分管理赔的副总裁沈庆宏，面对客户的赞许，沈庆宏颇有感触地说：“长安人一切围绕客户转，在创新车险‘快赔’上夜以继日地潜心开发，倾注了大量艰辛劳动，终于赢得了客户的信赖与认可。”
“三合一”是撒手锏
“长安责任保险的‘快赔’是高科技手段、信息技术和理赔管理三者高度融合的产物。”沈庆宏说。
高端移动数字设备是“无纸化赔付”的“秘密武器”。该公司投入巨资开发了移动查勘设备系统，利用高清移动查勘设备、移动手持打印机、影像视频系统和远程信息定位系统，在事故现场即可完成查勘、定损、核价、核损、自动理算等理赔过程，这个过程限时1小时，客户在事故现场就可以办完全部索赔手续，并准确地知道赔款金额。移动查勘系统还能对查勘定损人员进行量化考核和跟踪管理，在事故现场限时处理并对查勘定损人员的行为进行实时跟踪管理。
移动信息技术查勘系统与业务核心系统无缝连接，实现了对理赔流各节点的跟踪控制和限时控制。
人是决定因素。长安责任保险江苏分公司招募数十名退役军人，经培训充实到理赔队伍中，打造一支理赔“铁军”。长安责任保险理赔人员都要经过严格的考核，取得理赔证书方可上岗。训练有素的理赔队伍，装备上高科技移动查勘系统如虎添翼，让客户体验到车险“快赔”的贴心服务。
还有升级版
一个简易案件快赔专题会议开了整整3天，经过讨论、总结、讨论，再总结，记者参加这样务实的会议还是第一次。
长安责任保险常州中心支公司总经理徐海东很有感触：“集大家的智慧，一起讨论，出谋划策，先有理念再到实务操作，再到实地体验，既感受到服务理念，又学到真本事，坚定了把车险理赔服务抓实、最终让客户受益的信念。”
3月9日，86名会员代表分成6个小组、5个现场查勘组、1个理算和核损核赔组进行了实践演练，提升了实务操作水平。
【慧择提示】3月10日，简易案件快赔会议进入总结、讨论和安排部署阶段。讨论紧紧围绕“快赔”实施意见建议，如何科学处理“快赔”与“快付”之间的关系，如何进一步改进理赔信息系统，使信息技术与理赔服务高度融合等方面展开。交谈中，沈庆宏坚定地说：“‘无纸化赔付’还有升级版。3月至5月是长安责任保险全国系统车险“快赔”试运营阶段；6月，公司将在完善“快赔”机制的基础上正式推出“迟一罚百、投诉有抽奖”公开承诺，那时流程会更完善，系统会更先进，操作会更规范。
目前，各公司车险快速理赔频出招数，大多承诺“材料齐全”1万元以下1小时赔付，但鲜有不设定（材料齐全）前提条件的，导致快速理赔大打折扣。而长安责任保险业内首推的“一站式服务、无纸化赔付”，颠覆了传统的快速理赔，主要针对车险简易案件，即事故经过清楚、事故责任与保险责任明确、能一次性查勘定损的非人伤车物损险案件。
名不虚传
3月8日至10日，长安责任保险公司在江苏省常州市召开了“车险简易案件快速理赔现场培训会议”，以使“快”字落到实处，有效提高车险理赔速度。来自长安责任保险全国系统的86名车险理赔高管和基层骨干聚集常州，这是一次别开生面的车险快速理赔现场会。会议的一项内容是，让与会者亲身体验“一站式服务、无纸化赔付”的实际效果。
月9日8时27分，长安责任保险常州支公司接到报案；3分钟内，查勘组与事故标的车的报案人取得联系；28分钟后到达事故现场，通过移动查勘系统操作，查勘、定损、核损、理算、核赔几个环节的理赔工作全部完成；52分钟后，定损清单和赔款收据现场打印并通过客户确认签字；2个小时后赔款将通过移动查勘系统打进被保险人指定账户。
客户惊讶地问：“这么快？”是啊，从出险报案到客户确认签字共52分钟，2个多小时后赔款打到客户账上，难怪客户惊叹！这时记者遇到长安责任保险分管理赔的副总裁沈庆宏，面对客户的赞许，沈庆宏颇有感触地说：“长安人一切围绕客户转，在创新车险‘快赔’上夜以继日地潜心开发，倾注了大量艰辛劳动，终于赢得了客户的信赖与认可。”
“三合一”是撒手锏
“长安责任保险的‘快赔’是高科技手段、信息技术和理赔管理三者高度融合的产物。”沈庆宏说。
高端移动数字设备是“无纸化赔付”的“秘密武器”。该公司投入巨资开发了移动查勘设备系统，利用高清移动查勘设备、移动手持打印机、影像视频系统和远程信息定位系统，在事故现场即可完成查勘、定损、核价、核损、自动理算等理赔过程，这个过程限时1小时，客户在事故现场就可以办完全部索赔手续，并准确地知道赔款金额。移动查勘系统还能对查勘定损人员进行量化考核和跟踪管理，在事故现场限时处理并对查勘定损人员的行为进行实时跟踪管理。
移动信息技术查勘系统与业务核心系统无缝连接，实现了对理赔流各节点的跟踪控制和限时控制。
人是决定因素。长安责任保险江苏分公司招募数十名退役军人，经培训充实到理赔队伍中，打造一支理赔“铁军”。长安责任保险理赔人员都要经过严格的考核，取得理赔证书方可上岗。训练有素的理赔队伍，装备上高科技移动查勘系统如虎添翼，让客户体验到车险“快赔”的贴心服务。
还有升级版
一个简易案件快赔专题会议开了整整3天，经过讨论、总结、讨论，再总结，记者参加这样务实的会议还是第一次。
长安责任保险常州中心支公司总经理徐海东很有感触：“集大家的智慧，一起讨论，出谋划策，先有理念再到实务操作，再到实地体验，既感受到服务理念，又学到真本事，坚定了把车险理赔服务抓实、最终让客户受益的信念。”
3月9日，86名会员代表分成6个小组、5个现场查勘组、1个理算和核损核赔组进行了实践演练，提升了实务操作水平。
【慧择提示】3月10日，简易案件快赔会议进入总结、讨论和安排部署阶段。讨论紧紧围绕“快赔”实施意见建议，如何科学处理“快赔”与“快付”之间的关系，如何进一步改进理赔信息系统，使信息技术与理赔服务高度融合等方面展开。交谈中，沈庆宏坚定地说：“‘无纸化赔付’还有升级版。3月至5月是长安责任保险全国系统车险“快赔”试运营阶段；6月，公司将在完善“快赔”机制的基础上正式推出“迟一罚百、投诉有抽奖”公开承诺，那时流程会更完善，系统会更先进，操作会更规范。
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