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维权热线开通满月投诉近万 保监会将公开数据排名
更新时间：2012-06-06 16:35
【摘要】国内金融行业首个消费者投诉热线12378开通今天满月。截止23号，共接到各类维权电话9565个，运行平稳。保监会相关负责人表示，下一步将通过公开数据排名促使保险公司“理赔不难”。
家住北京的王先生去年10月和今年1月分别被两辆车刮蹭了。但由于对方车主总是推诿说没有时间配合去保险公司确认，保险公司又只对投保的车主负责，事情一僵就是半年。4月26日开通的保监会保险消费者投诉维权热线帮了王先生一把：
王先生：他们行动还挺快的，第二天下午就跟我联络，第三天还派了个人过来，太平(车险)的一个李小姐吧。原来是没人管的一件事，现在变成了他们主动上门帮我把车修理好了。
保监会数据显示，截止5月23日，12378投诉热线转人工的呼入总量为9565个，其中有效投诉3930个，解决情况良好。其中广西、北京等保监局辖区内消费者的满意度都超过90%。
北京保监局稽查处负责人崔媛表示，解决效率高源自于相关数据披露机制对保险公司形成的考核压力：
崔媛：我们目前马上正在草拟一项制度，这个测评制度就包括案件平均结案周期，主要是这几方面指标。计算出来后同一排名，绝对数的一些指标向社会公众披露，倒逼公司，就是你处理慢了肯定有处理好的。
不过，由于热线开通后投诉量激增，相关的后台人员压力也明显增大。保监会办公厅信访处处长陈教侠表示，将尽快建立统一的快速处理工作机制，提高投诉处理效率：
陈教侠：目前个保监局也出台了快速处理机制，有的保监局在5个工作日内解决，有的在3个工作日解决。将来我们要建立全国统一的投诉快速处理机制，明确内部职能分工，尽量减少处理中间环节，提高办理时效。
【慧择提示】改革开放以来，中国保险行业取得了飞速的发展，但其中也存在许多问题，在当下，健全各类保险体制，正确处理各类保险纠纷，切实保障消费者的合法权益已成为我国保险行业监管的当务之急。
家住北京的王先生去年10月和今年1月分别被两辆车刮蹭了。但由于对方车主总是推诿说没有时间配合去保险公司确认，保险公司又只对投保的车主负责，事情一僵就是半年。4月26日开通的保监会保险消费者投诉维权热线帮了王先生一把：
王先生：他们行动还挺快的，第二天下午就跟我联络，第三天还派了个人过来，太平(车险)的一个李小姐吧。原来是没人管的一件事，现在变成了他们主动上门帮我把车修理好了。
保监会数据显示，截止5月23日，12378投诉热线转人工的呼入总量为9565个，其中有效投诉3930个，解决情况良好。其中广西、北京等保监局辖区内消费者的满意度都超过90%。
北京保监局稽查处负责人崔媛表示，解决效率高源自于相关数据披露机制对保险公司形成的考核压力：
崔媛：我们目前马上正在草拟一项制度，这个测评制度就包括案件平均结案周期，主要是这几方面指标。计算出来后同一排名，绝对数的一些指标向社会公众披露，倒逼公司，就是你处理慢了肯定有处理好的。
不过，由于热线开通后投诉量激增，相关的后台人员压力也明显增大。保监会办公厅信访处处长陈教侠表示，将尽快建立统一的快速处理工作机制，提高投诉处理效率：
陈教侠：目前个保监局也出台了快速处理机制，有的保监局在5个工作日内解决，有的在3个工作日解决。将来我们要建立全国统一的投诉快速处理机制，明确内部职能分工，尽量减少处理中间环节，提高办理时效。
【慧择提示】改革开放以来，中国保险行业取得了飞速的发展，但其中也存在许多问题，在当下，健全各类保险体制，正确处理各类保险纠纷，切实保障消费者的合法权益已成为我国保险行业监管的当务之急。
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