寿险小课堂之寿险行业的生命指标——寿险保单继续率

本文摘要：它代表了寿险保单持有人在保单期限内继续购买保险产品的意愿。做好服务保单持有人对于保险公司的服务非常关注，因此，寿险公司需要全面提升自身服务水平，包括理赔服务、客服服务、售后服务等方面，以提升客户的满意度，从而促进保单继续率的提高。

寿险小课堂之寿险行业的生命指标——寿险保单继续率

寿险保单继续率是衡量寿险公司经营状况的一个重要指标，也是衡量寿险产品质量的重要标准之一。它代表了寿险保单持有人在保单期限内继续购买保险产品的意愿。保单继续率越高，则说明保险公司的产品质量和服务质量越好，同时也说明保险公司具备更强的风险承担能力。

一、寿险保单继续率的计算方式

寿险保单继续率是指某一时点上保单持有人决定继续持有保单的比例。具体的计算公式为：保单继续率=（本年度末在册保单数-本年度新投保单数）／上一年度末在册保单数×100%。

二、寿险保单继续率与寿险公司经营状况的关系

保单继续率是寿险公司经营状况的重要指标之一。保单继续率高的寿险公司通常代表着其产品和服务质量优秀，客户满意度高，同时也说明其风险承担能力强。相反，保单继续率低的寿险公司往往代表着其产品和服务质量不佳，客户满意度低，同时也说明其风险承担能力较弱。

保单继续率高的寿险公司，可以获得更多的市场份额，增加收益；同时，这些寿险公司在业内的声誉也会更好，从而吸引更多的客户购买保险产品。

三、提高保单继续率的方法

1. 做好服务

保单持有人对于保险公司的服务非常关注，因此，寿险公司需要全面提升自身服务水平，包括理赔服务、客服服务、售后服务等方面，以提升客户的满意度，从而促进保单继续率的提高。

2. 提高产品品质

保单继续率是衡量保险产品质量的重要标准之一。因此，寿险公司需要不断提高产品的品质和性价比，以吸引更多客户持续购买自己的产品，从而提高保单继续率。

3. 精准营销

寿险公司需要根据客户的需求和偏好，为其提供个性化的产品和服务。这样不仅可以提高客户的满意度，也可以增加客户对于保险产品的信任度，从而促进保单继续率的提高。

四、案例分析

以某寿险公司为例，其2019年保单继续率为85%，明显高于同业平均水平。该公司能够取得这样的优异表现，是因为其在产品品质、服务质量、精准营销等方面进行了全面升级，并且不断推出符合客户需求的创新型产品。此外，该公司还注重与客户的沟通和交流，及时解决客户问题，提高客户满意度，增强客户黏性，从而实现保单继续率的提高。

五、总结

寿险保单继续率是衡量寿险公司经营状况和产品质量的重要指标之一。保单继续率高的寿险公司通常代表着其产品和服务质量优秀，客户满意度高，同时也说明其风险承担能力强。因此，寿险公司应该注重提高自身服务水平、产品品质和精准营销能力，以提高保单继续率，实现可持续发展。