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电话车险仍需不断完善和规范
更新时间：2012-03-14 11:52
【摘要】电话车险是最近几年才兴起来的车险新业务。无论是续保车险还是新车投保，通过保险公司的电话车险直接投保的话，只需要用5.5折左右的价格就能投保成功。但是电话车险的发展也遇到了不同的问题，如何长期持续的发展下去仍需要不断的努力。
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车险电销的粗放式发展模式引发的服务缺失已经给保险公司持续、稳定、健康的发展带来许多隐患。而且，从外部环境和国家政策来看，汽车行业也将进入一个低速平稳期，上游产业的不景气也会对车险电销业务的发展带来不利影响。车险电销业务想保持长期的优势和良好的盈利能力应当要有以下几个必要条件。
第一，各家财险公司应该根据不同客户的需要，开发不同的电销型产品。
由于保险公司对于所拨打的既存和潜在客户的情况通常有一定了解，通过所掌握的客户资料也可以对客户群体进行有效划分。根据各群体的不同特征销售不同的产品可以提高客户的认知度和提升各保险公司产品的品牌效应，对于维持稳定的客户群体和保险公司配套业务的开展都有着十分积极的作用。
第二，各家保险公司应当建立与完善员工管理体制，提升电销业务营销人员的素质。
各家保险公司应当清楚地认识到车险电销粗放式的保费增长模式为未来业务的拓展和保险公司长期稳定的发展所带来的潜在危险。应当加强自身销售人员的专业知识水平，建立起合适的号码屏蔽制度。通过这些措施，实现前端服务质量的提升，推动车险电销发展模式的合理转变。
第三，各家保险公司应当完善车险电销后期服务的水平，提升客户的认可度和忠诚度。
产品的价格优势只能在短期内谋得可观的保费收入，服务质量的提升才能真正推动车险电销业务长期健康发展。各家保险公司应当为电销渠道的客户开设专门的理赔和保全服务通道，并在进行销售时和保单持续期内采用合适的方式告知客户，保证客户能够在有需要时获得保险公司的优质服务，以此来提升业务质量和持续率。
第四，监管机构之间应当加强合作，共同规范车险电销业务。
面对数量众多的客户投诉，保监会于去年底发布了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，对电销渠道中比较突出的服务缺失、电话骚扰以及营销员素质低下等问题进行了相应的规范，对于推动车险电销业务的健康发展起了一定的积极作用。但是，车险电销业务的规范发展涉及保险公司、车行等多个服务主体，电销模式下，保险公司与客户之间的虚拟化沟通模式也为出险后取证、勘察以及维修等环节带来了新的难题。这些问题的解决需要监管机构之间加强相互合作保证客户的利益得到合理维护，共同提升车险电销的业务质量。
正是因为顺应了市场需求，电销这个新渠道正以其低成本、低价格的优势强力冲击着车险传统销售渠道，保险公司在车险业务上对中介的依赖将会越来越低。
现在电话车险成为了一个主流投保渠道，怎样让投保电销车主能够“量身定做”的购买车险，早已成为众多经营电销业务的车险公司共同面临重大课题。
慧择提示：随着社会的进步，电话车险也会不断的得到完善，服务也会不断提升，慧择向您推荐以下产品，供您参考。
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车险电销的粗放式发展模式引发的服务缺失已经给保险公司持续、稳定、健康的发展带来许多隐患。而且，从外部环境和国家政策来看，汽车行业也将进入一个低速平稳期，上游产业的不景气也会对车险电销业务的发展带来不利影响。车险电销业务想保持长期的优势和良好的盈利能力应当要有以下几个必要条件。
第一，各家财险公司应该根据不同客户的需要，开发不同的电销型产品。
由于保险公司对于所拨打的既存和潜在客户的情况通常有一定了解，通过所掌握的客户资料也可以对客户群体进行有效划分。根据各群体的不同特征销售不同的产品可以提高客户的认知度和提升各保险公司产品的品牌效应，对于维持稳定的客户群体和保险公司配套业务的开展都有着十分积极的作用。
第二，各家保险公司应当建立与完善员工管理体制，提升电销业务营销人员的素质。
各家保险公司应当清楚地认识到车险电销粗放式的保费增长模式为未来业务的拓展和保险公司长期稳定的发展所带来的潜在危险。应当加强自身销售人员的专业知识水平，建立起合适的号码屏蔽制度。通过这些措施，实现前端服务质量的提升，推动车险电销发展模式的合理转变。
第三，各家保险公司应当完善车险电销后期服务的水平，提升客户的认可度和忠诚度。
产品的价格优势只能在短期内谋得可观的保费收入，服务质量的提升才能真正推动车险电销业务长期健康发展。各家保险公司应当为电销渠道的客户开设专门的理赔和保全服务通道，并在进行销售时和保单持续期内采用合适的方式告知客户，保证客户能够在有需要时获得保险公司的优质服务，以此来提升业务质量和持续率。
第四，监管机构之间应当加强合作，共同规范车险电销业务。
面对数量众多的客户投诉，保监会于去年底发布了《关于进一步加强财产保险公司电话营销专用产品管理的通知》，对电销渠道中比较突出的服务缺失、电话骚扰以及营销员素质低下等问题进行了相应的规范，对于推动车险电销业务的健康发展起了一定的积极作用。但是，车险电销业务的规范发展涉及保险公司、车行等多个服务主体，电销模式下，保险公司与客户之间的虚拟化沟通模式也为出险后取证、勘察以及维修等环节带来了新的难题。这些问题的解决需要监管机构之间加强相互合作保证客户的利益得到合理维护，共同提升车险电销的业务质量。
正是因为顺应了市场需求，电销这个新渠道正以其低成本、低价格的优势强力冲击着车险传统销售渠道，保险公司在车险业务上对中介的依赖将会越来越低。
现在电话车险成为了一个主流投保渠道，怎样让投保电销车主能够“量身定做”的购买车险，早已成为众多经营电销业务的车险公司共同面临重大课题。
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