上海市消保委接受网购投诉量增长

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　　【摘要】现在国内的商品出现了很多的问题，很多的消费者在维权过程中也是层层受阻，在2011年中，各地工商机关、消费者组织按照中国消费者协会“消费与民生”年主题活动要求，坚持把消费维权作为重要使命，注重以人为本，高度关注民生，认真开展消费维权工作，不断创新实践维权工作模式，不断探索维权工作长效机制，取得了许多可喜的成绩，受到全国广大消费者的关注和好评。
　　据悉，商品类投诉为13092件，占总投诉量的43.72%。其中，食品(3015件)、空调(1231件)、手机(1214件)、家具(849件)、计算机(799件)分列商品投诉前5位。
　　在商品类投诉中，食品投诉量为3015件，位居商品类投诉首位。食品投诉量骤增，月饼投诉量明显增加。
　　服务类投诉为16854件，占总投诉量的56.28%。其中，网购(3337件)、通讯服务(1538件)、网络接入(1288件)、预付性消费(1223件)、快递(994件)分列服务投诉前5位。网购投诉量继续保持增长态势，相关投诉达3337件，环比上升20.08%，同比增长超过2倍。
　　政府部门的强势介入，必将推动消费维权工作的健康发展，并在社会上形成齐抓共管的合力，真正体现保护消费者合法权益是全社会共同的责任。
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