山东披露一季度车险理赔服务质量测评结果

　　日前，山东省保险行业协会（下称“山东保险协会”）建立“山东省机动车辆保险理赔服务质量评价体系”（下称“评价体系”），自2017年二季度起，通过以制度化、公开化的方式，定期向社会披露量化的评价结果。与此同时，山东保险协会首次发布今年第一季度我省33家财险公司的车险理赔服务质量测评结果。

　　安盛天平（全称“安盛天平财产保险股份有限公司”）车险理赔服务总分最高，亚太保险（全称“亚太财产保险有限公司”）得分最低，仅71.40分，多项测试表现不佳。而此测评也让包括紫金财险（全称“紫金财产保险股份有限公司”）在内的不少中小险企脱颖而出，首次通过官方测评的上佳表现走入大众视线。

　　车险理赔服务总分最高
　　安盛天平
　　据山东保险协会相关负责人介绍，目前，山东地区（不含青岛）机动车保有量1936万辆，共有36家保险公司（其中，33家保险公司经营期限超过一年）经营车险业务。
　　从公布的情况来看，今年一季度被纳入考核的33家财险公司的车险理赔服务质量总分从93.9到71.4不等，行业平均分为81.53，达到行业平均分以上的险企共16家。
　　其中，安盛天平以93.90的最高分，揽获2017年一季度山东财险公司车险理赔服务质量评价最佳的殊荣。
　　经济导报记者注意到，安盛天平在“交强险件数结案率”、“5000元以下交强险结案周期”两项测评中均收获满分。这表明，安盛天平交强险的有效报案件数已全部处理完成，而且小额交强险的结案周期在33家财险公司中时间最短、效率最高。
　　此外，在“商业险件数结案率”、“5000元以上交强险结案周期”、“5000元以下商业险结案周期”等多项测评中，安盛天平均获得较高分数。
　　综合来看，安盛天平在交强险、商业险两方面理赔服务质量上佳。

　　交强险理赔效率最高
　　紫金财险
　　除安盛天平以外，今年一季度山东财险公司车险理赔服务质量的亚、季军分别被中国人民财产保险股份有限公司（下称“人保财险”）、阳光财产保险股份有限公司山东分公司斩获。这2家财险公司91.90分和90.60分的总分成绩其实与最高分相差无几。
　　此外，长江财产保险股份有限公司、中国太平洋财产保险股份有限公司、华海财产保险股份有限公司、紫金财险、中国大地财产保险股份有限公司、英大泰和财产保险股份有限公司、浙商财产保险股份有限公司也跻身前十。
　　从分类指标来看，33家财险公司在7项测评指标中，共收获12个满分。各财险公司理赔服务特点一目了然。
　　人保财险在“5000元以上交强险结案周期”、“5000元以上商业险结案周期”两项测评中收获满分，其交强险、商业险的大额理赔效率凸显，结案周期普遍较短。
　　此外，在业界并不“显山露水”的紫金保险也收获两项满分。“5000元以下交强险结案周期”和“5000元以上交强险结案周期”的满分表现，令紫金保险在交强险理赔效率方面优势充分显现。

　　多项测试不佳
　　亚太保险仅得分71.40
　　在33家公布车险理赔服务质量的财险公司山东分支机构中，有表现优异的，也有亟待进步提高的。
　　从排名来看，33家财险公司山东分支机构排名倒数五位的是：亚太保险、鑫安汽车保险股份有限公司、都邦财产保险股份有限公司、国泰财产保险有限责任公司和安诚财产保险股份有限公司。
　　就得分最低的亚太保险（总分71.40分）而言，其8.0分的“交强险件数结案率”和8.1分的“商业险件数结案率”，以及“5000元以上交强险结案周期”要高过部分险企。
　　但相对来说，亚太保险的小额交强险结案以及商业险整体结案周期偏长，在33家财险公司山东分支中处于劣势。
　　而且，在“亿元保费理赔服务类投诉件数”这个重要指标中，亚太保险15.0的最低得分与其他财险公司相差甚远。此指标意味着，实现1亿元保费收入的各家财险公司中，亚太保险被消费者投诉的平均件数最多。

　　山东车险
　　理赔结案周期缩短
　　据了解，该评价体系有关数据来源于中国保信全国车险信息平台，以家庭自用车为统计标的，数据周期为一年，区分交强险和商业险，包括理赔服务、消费投诉2大项内容，由结案率、结案周期等7小项评价指标组成。
　　“每项指标均是以行业平均值为参考设定基准分，公司指标值与行业平均值比较上下加减分。各指标单独计算得分，累计算出总分，根据总分对各公司进行排名。”对此，山东保险协会相关负责人表示，除了可以直观的为广大社会公众提供参考，保障消费者利益，评价结果的公布也将引导财产保险公司更加重视理赔服务，提升服务质量，实现发展的转型升级。
　　山东保险协会最新公布的数据表明，2016年行业累计承保1727.9万辆机动车，处理赔案447.67万件，支付赔款2191181.45万元。
　　2016年全年，5000元以下赔案占全部车险赔案的87%，其中交强险结案周期平均7.63天，较2012年缩短3.98天，理赔最快的保险公司只有4.62天；商业险结案周期平均5.03天，较2012年缩短0.78天，理赔最快的公司只有3.48天。

　　定期向社会披露量化的评价结果，可以让广大社会公众更加清晰、直观地了解各保险公司车险理赔服务状况，更加理性地选择投保企业，以此有效保护消费者利益。