金融保险业的服务质量如何

　 　市消协发放调查问卷邀请市民评议　

　　 如果您对某家银行职员的服务态度不满意，或对某家保险公司的收费项目有异议，从现在起，您就可以参加对我市金融保险机构的评议活动，对其服务态度、服务效率等公开品头论足，对这些工作的满意度进行投票。截至昨天，市消协已在市区发放了500份调查问卷，邀请市民评议“打分”。

　　据悉，此次消协部门开展的问卷调查，共涉及工行、中行、建行、农行、邮政储蓄、农村信用联社、中国人寿保险公司、人保财产保险公司、太平洋人寿保险公司、泰康人寿保险公司等金融保险机构，评议内容涵盖了这些金融保险机构的各项工作，包括服务态度、服务效率、安全设施、卫生状况、保安设置情况、收费透明度情况、统一着装情况等7项内容，评定级别为好、一般、差等3项。

　　市消协有关负责人介绍，评议活动已在全市范围内开展。为使评议结果能够充分反映民意，截至昨天，仅在市区，消协部门就向社会各阶层人士发放了500份调查问卷，邀请广大市民对金融保险机构的工作作风评头论足。

　　目前，消协部门针对金融保险机构的明察暗访工作已经结束，待调查问卷回收汇总后，他们将在市级有关媒体上通报评议结果，并向有关单位反馈调查搜集到的问题。对被评议单位行业存在的问题，及侵害消费者合法权益的案件，消协部门会着手调查解决，并督促有关单位及时整改。