退货运费险买家欢喜网店愁

更新时间:2011-12-26 17:03:52

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  【摘要】退货运费险的推出,表面上看起来,免除了买家网购的后顾之忧,降低了卖家的退换货运费成本,构成了保险公司新的业务增长点,缓解了淘宝网买家和买家因退货频频发生的纠纷。是一件一举多得的事情,果真如此吗?买家和卖家的反应却大不一样。
  退货运费险的推出,让不少买家觉得网络购物多了一道保障,一些卖家却感到压力很大。淘宝网新近推出的运费险,使得很多网购族省了不少退货运费,但细心的淘宝一族很快发现,运费险只保单程,也就是说商家再次发货的钱还得消费者自掏腰包。
  客服人员表示,这一服务目前主要是针对买家退货环节,而换货所产生的邮费还需要买家与卖家协商。
  网上淘友反应,退货运费险每笔保费因交易双方地址不同有所区别,每笔保费的收费标准则是按赔付金额5%的比例收取,平均每笔保费0.5元左右,最高赔付金额为25元。而据了解,国内快递公司的保费一般占赔付金额的3%左右,相比之下,运费险的保费要高出2%。
  客服人员则表示,保费的收费标准是由保险公司制定的,而保费的收取和理赔支出也均由保险公司承担。“退货运费险现在还处于初步尝试阶段,对于消费者反映的问题我们会做进一步改善。”
  对于几角钱的保费,大部分消费者表示可以接受。但也有用户指出,和人身意外险、车辆保险等相比,运费险的保费占赔付金额的比例要高很多,有些不合理。
  退货运费险是保险公司针对网络交易推出的专用保险产品,分为买家和卖家两个类别。卖家必须支持7天无理由退换货才能购买此险种,并且保险公司只对退货产生的单程运费提供保险服务。买家也只能购买了支持7天无理由退换货的商品,才能购买此险种,发生退货时,在交易结束后72小时内,保险公司按约定对买家的退货运费进行赔付。
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