平安人寿：保险服务进入3.0时代

【摘要】服务能力是保险机构的核心竞争力之一，对于购买寿险的客户，更是需要贴心细致的服务。在郑州市乃至全省市场，平安人寿占据着较大的市场份额。那么，这家保险机构是怎样理解和提供保险服务的？

　　平安人寿河南分公司副总经理王化冰介绍，理赔是保险合同中最重要的服务，多年以来，平安人寿始终在提升理赔服务的道路上不断自我超越，理赔服务持续升级，经历了四个阶段：2009年，诚信理赔（信守合约，为客户寻找理赔的理由）；2011年，快速理赔（标准案件，资料齐全，三天赔付，2013年提升到两天赔付）；2015年，温度理赔（足不出乎，上门服务；重疾先赔、特案预赔）；2016年，极致体验（安e赔、闪赔极快极简温馨）。

　　据了解，平安人寿河南分公司有三种理赔申请模式：传统模式、E化模式、直赔模式。

　　传统模式下，客户通过递交纸质资料申请理赔，公司受理、扫描、审核后支付理赔金。2016年，平安人寿开启互联网+理赔，客户通过手机APP，现场拍照传送资料，电子签名提交申请后，公司后台实时审核，使客户足不出户即可享受理赔服务。今年4月底，商业保险直赔平台正式上线后，在开通直赔服务的医院，客户可在出院时用平安的理赔款直接抵扣医疗费用，仅需支付差额，让客户体验“零材料，零等待，出院当天就赔付”。

　　王化冰告诉媒体人，面对互联网和新科技带来的挑战与机遇，平安人寿已全面开启客户服务3.0时代，探索运用移动互联网渠道，通过开放式的O2O（线上到线下）客户经营平台，为客户提供“医、食、住、行、玩、财”全方位服务，打造“移动化、专业化、社交化、场景化”的客户体验。

　　慧择提示：平安人寿保险服务进入3.0时代，客户通过手机APP，现场拍照传送资料，电子签名提交申请后，公司后台实时审核，使客户足不出户即可享受理赔服务。