【摘要】服务能力是保险机构的核心竞争力之一,对于购买寿险的客户,更是需要贴心细致的服务。在郑州市乃至全省市场,平安人寿占据着较大的市场份额。那么,这家保险机构是怎样理解和提供保险服务的?
平安人寿河南分公司副总经理王化冰介绍,理赔是保险合同中最重要的服务,多年以来,平安人寿始终在提升理赔服务的道路上不断自我超越,理赔服务持续升级,经历了四个阶段:2009年,诚信理赔(信守合约,为客户寻找理赔的理由);2011年,快速理赔(标准案件,资料齐全,三天赔付,2013年提升到两天赔付);2015年,温度理赔(足不出乎,上门服务;重疾先赔、特案预赔);2016年,极致体验(安e赔、闪赔极快极简温馨)。
据了解,平安人寿河南分公司有三种理赔申请模式:传统模式、E化模式、直赔模式。
传统模式下,客户通过递交纸质资料申请理赔,公司受理、扫描、审核后支付理赔金。2016年,平安人寿开启互联网+理赔,客户通过手机APP,现场拍照传送资料,电子签名提交申请后,公司后台实时审核,使客户足不出户即可享受理赔服务。今年4月底,商业保险直赔平台正式上线后,在开通直赔服务的医院,客户可在出院时用平安的理赔款直接抵扣医疗费用,仅需支付差额,让客户体验“零材料,零等待,出院当天就赔付”。
王化冰告诉媒体人,面对互联网和新科技带来的挑战与机遇,平安人寿已全面开启客户服务3.0时代,探索运用移动互联网渠道,通过开放式的O2O(线上到线下)客户经营平台,为客户提供“医、食、住、行、玩、财”全方位服务,打造“移动化、专业化、社交化、场景化”的客户体验。
慧择提示:平安人寿保险服务进入3.0时代,客户通过手机APP,现场拍照传送资料,电子签名提交申请后,公司后台实时审核,使客户足不出户即可享受理赔服务。
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