安心保险：保险不仅是服务更是关怀

【摘要】当今社会，“客户体验度”“客户满意度”等一系列与服务挂钩的词汇总是在各种场合被许多的企业家反复提及。安心保险将“客户服务”提升到“客户关怀”的战略高度。

　　中国保监会发布的《中国保险消费者权益保护报告(2015)》指出，保险业中经常会有“重利轻服务”的情况发生。安心保险总裁钟诚作为一个老保险人，用自己二十几年的保险从业经历，他首先考虑到这么一个问题。他说，从一个业务员做到现在安心互联网保险的管理层，自己处理过很多因保险的复杂性和理赔难而产生的投诉。所以，他一直在思考，怎么样才能提高客户的满意度，让客户理赔更方便。

　　早在九年前他就萌生出了这么一个想法：能不能把保险的理赔运用科技手段投放到移动端去。这样，在理赔的过程中，客户不用浪费时间等待保险公司的人，甚至可以不等交警到现场，就可以通过移动端通讯设备把情况发给保险公司。然而，由于当时受到科技发展的制约这还只能是个想法。

　　而经过互联网科技的飞速发展，技术已经不再是阻碍保险业发展的门槛，那么，如何使用互联网便捷的技术手段让客户得到更好的保险服务， 增加客户对保险的满意度变成了保险业需要思考的一个问题。这也是安心互联网保险，作为首批获筹的创新型互联网保险公司的创立“初衷”。

　　据安心保险解释，服务更多体现的是企业所属行业的外在约束与要求，而“关怀”带有更多自发的主动与温度，这也就意味着安心保险的服务更人性化，会主动为客户思考，不断优化客户的服务体验。安心保险“尤其强调关注细节，让客户能够感受到‘服务的每个细节都温暖’”。

　　不久前，安心保险理赔员王凯收到一封客户亲手书写的感谢信，信中对安心保险的高效理赔表示了感谢及赞扬。是因为在2016年的年底，杨女士的父亲出了一起车祸之后不幸离世，从她报案到理赔金到他的手中周期才用了6天时间。这还是在异地勘察，天气环境干扰的因素下完成的之所以能够做到如此快速的理赔服务，还是要归功于安心保险理赔服务标准化策略，安心保险从前期咨询等售前环节到售后理赔服务等具体环节都有时限规定，极大地简化用户等待时间；对销售环节不严格履行告知义务、理赔环节拖赔、惜赔、压赔等问题建立相应的内部处理制度。

　　另外安心保险还提供了微信公众号、APP、安心热线的7x24小时的全时服务。客户及消费者如果对自己的保险产品、理赔条款、售后服务有任何不懂的地方，可以通过移动端的各种方式轻松联系到客服的服务人员进行咨询。

　　作为互联网创新型保险公司，安心保险积极将移动互联、大数据、云计算、人工智能等互联网新技术植入到客户服务的全流程。2017年，安心保险将继续结合特定场景下的需求提供保险服务，提升社会大众对于保险的满意度，让保险体验变得更有温度，更有人情味。

　　慧择提示：安心保险表示保险不仅是服务更是关怀，并打造“客户关怀”战略目标，让消费者享受更加便捷的保险服务。据了解，安心保险提供7x24小时的全时服务，运用移动互联、大数据、云计算等新技术提升用户体验。