华夏保险发布315“十大服务承诺”

【摘要】近日，华夏保险隆重启动“315消费者权益保护月”活动。此次活动以“美好生活保险保障”为主题，通过多维度服务体系建设，持续提升客户体验。活动期间，华夏保险发布了2017年全新的“十大服务承诺”。

　　华夏保险继续在创新客户服务方式、强化理赔效率、切实保护消费者利益等方面为客户提供更便利的服务举措，内容涵盖承保、回访、咨诉、保全、理赔、续期等服务环节：

　　1.保单送达。保单承保后24小时内向客户发送承保告知短信；收到符合要求的投保资料和投保人交纳的足额保费之日起七个工作日内完成保险合同的承保、制单并送达到客户手中。

　　2.新单回访。对合同期限超过一年期的新单客户在保单犹豫期内100%回访，告知客户享受权益、提示客户重要信息。

　　3.全国统一客服电话服务。95300提供7*24小时(人工和自助语音)咨询、查询、理赔报案、投诉受理、预约投保、服务预约、客户信息部分变更等。

　　4.投诉处理。投诉处理人员于投诉受理后两个工作日内与投诉人取得联系，十个工作日内做出明确答复。

　　5.柜面服务时间。柜面提供周一至周五每天8小时服务。

　　6.保全业务办理。其中，线上保全功能丰富、操作简便，上线小华e家打造便捷高效智能服务体系，客户均可通过微信及官网实现保全查询、常见保全功能17项，如追加保费、部门领取、基本资料变更、犹豫期退保、保单复效、保单借款、保单还款。

　　7.理赔受理。所有理赔案均需在5个工作日内完成赔付。客户出险后3日内报案，承诺做到：身故、重疾、残疾案件，提出理赔申请后5个自然日内完成理赔；医疗险案件，提出理赔申请后3日内完成理赔；小额简易案件，索赔金额3000元以下、事实清晰、资料齐全的案件，1小时内完成理赔。

　　8.重大突发事件理赔绿色通道。如发生重大突发事件，公司主动寻找客户，开启理赔绿色通道,凡符合保险责任的客户，公司实时完成赔付。

　　9.缴费提醒。保单应缴日前5天向投保人发送首次缴费提醒短信；保单应缴日当天向投保人发送缴费提醒；若未按时缴纳续期保险费，则在保单应缴日后第40天向投保人发送缴费提醒短信/微信。

　　10.保费划账告知。银行回盘确认后向投保人发送划账成功或失败告知短信。

　　慧择提示：一直以来，华夏保险秉承“客户利益至上”的核心价值观，发布的3.15“十大服务承诺”，是保险企业服务质量不断改善的体现，有利于引领行业生态的良性发展。