安心保险服务彰显人性关怀

【摘要】作为一家互联网创新型保险公司，安心保险自成立以来，就始终以“简单的保险”为核心理念，力求为客户提供更高效、更专业、更便捷的服务。在今年元旦时期，安心保险的客户报案，理赔人员全程指导收集材料，方便客户。

　　客户面前没有节假日 快速理赔高额赔付
　　2017年1月1日21时，当全国人民都在欢庆元旦之时，安心客服人员突然接到客户李先生(化名)的报案电话：“我在家里突然感冒发烧，现在正在住院，之前购买了安心住院宝，不知道这种情况安心保险能给理赔吗.”
　　安心客服人员先是对李先生的身体状况表达了诚挚的关心，然后即认真地记录下李先生的案件情况，同时迅速地将此案件递交给安心理赔人员任鹏。任鹏接到报案后，立刻主动地联系了李先生，询问李先生住院情况和医疗费用。了解出险情况后，任鹏耐心地告诉李先生应该如何申请理赔以及理赔所需材料。
　　2017年2月13日收到李先生的理赔材料，安心工作人员随即对材料进行审核并确定保险责任，2月15日客户即成功收到赔款。从收到理赔材料到客户得到赔款，安心保险仅仅花费三天时间。
　　这次理赔案件不仅体现了安心保险的理赔快的优势，还体现了安心住院宝保障全面、保额高的产品优势，更体现了“保险姓保”的损失补偿原则。据了解，李先生医疗费用共花费8千元左右，而安心保险的理赔金不仅覆盖了基本的住院医疗费用，还提供每天150元的住院津贴。可见，作为社保的补充，安心住院宝这一商业保险的作用不容小觑。

　　精益求精 深入创新保险服务
　　保监会副主席梁涛近日指出，2017年保险消费者权益保护工作要确保不发生重大投诉和群体性事件，以治理理赔难和销售误导为突破，推进保险服务标准化，加强保险业信用体系建设。
　　据悉，为了实现高效理赔，安心保险通过大数据和反欺诈模型分析筛选可靠用户，把有欺诈行为的客户挡在外面，这就极大地改变了传统的理赔举证流程，让理赔实现简单化。得益于高效的理赔服务，安心保险在2016年财产公司投诉处理考评中以满分位居榜首，但安心保险对保险服务的追求并没有止步于此，仍在不断进行深入的保险服务创新。
　　安心保险总裁钟诚表示，当客户来报案时，客户一定是遇到了麻烦事，这个时候他们需要的不仅是高效理赔，他们更需要专业的保险知识和人性关怀。在2017年，我们希望能够提供更多打动人心的保险服务。
　　在刚刚公布的2017年政府工作报告中，李克强总理再次强调要弘扬工匠精神。钟诚总裁认为保险公司若想成为保险业内的“中国工匠”，就必须从保险服务质量出发，提供更多符合消费者需求的人性化服务。

　　慧择提示：安心保险通过大数据来筛选客户，把有欺诈行为的客户挡在外面，这样在理赔时就会简单很多。另外，安心保险还全程为理赔客户提供人性化关怀，让消费者不再担心理赔难。