中国人寿开启数字化变革

【摘要】近日，中国人寿推出了惠及广大新老客户的全自助电子化服务应用系统——“国寿e宝账”以及体现便捷移动微服务的新型回访模式——“微回执微回访”，进一步提高用户数字化保险体验。

　　“e宝账”提供的服务功能包括公共服务、查询服务、交费服务、保全服务、理赔服务、柜面e服务等6大类49项服务功能，基本覆盖了电子化服务包含的保全及理赔项目，同时打通了网页版和手机APP，真正做到保险服务的随时、随地、随手、随心，足不出户享受24小时贴身管家服务。同时，公司新单回访也迈入“微”时代。

　　“微回执微回访”是在官方微信平台推出的一项创新功能，客户关注天津分公司微信公众平台，在完成身份验证、回执核销之后，由其本人发起并完成新单回访的一种新型回访模式，让客户可以利用碎片化时间，通过移动互联网平台，轻松便捷地完成保单回访。该项服务不仅省去了销售伙伴往返客户和柜面之间的繁琐环节，也节省了客户与客服坐席的电话回访时间。”公司负责人告诉媒体人。

　　慧择提示：中国人寿开启数字化变革，推出了“国寿e宝账”和“微回执微回访”，其中e宝账能够提供交费服务、保全服务、理赔服务等，而微回执微回访是在微信上完成新单回访的一种新型回访模式，节省客户时间。