老小区物业顽疾消失

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　　【摘要】早上8点，上班时间还未到，沪东街道东三小区的物业经理张耀中已气喘吁吁奔忙在居民楼间。这个上世纪90年代初建造的小区共住着1268户家庭，如今正经历“平改坡”的阵痛。立起的脚手架，四周堆放的建材，提醒居民这将是一段特殊的日子。
　　看着张耀中一路小跑过来，正在晨练的吉永富老伯冲他喊道：“小张，昨天的事谢谢你了……”还没等他说完，张耀中已摆摆手笑笑，直奔物业管理中心而去。
　　物业管理定责：“分内事都没人应”变成“分外事也热心管”
　　“小张他们最近太忙了。没有他们，我们小区还不知道有多乱。”吉老伯说，前几天，他家楼顶落水管在改造中被捅了个大洞，积水涌进家，甚至漫到楼下。幸亏张耀中带人爬上屋顶找到漏水点，否则这几天的暴雨一定会让家里变成“水帘洞”。“其实，这是施工队的责任，物业当‘救火队长’，不容易啊。”
　　过去的东三小区物业，可没这样风风火火，“有事没人应、电话没人接”是家常便饭。改变缘于一纸签约——前不久，沪东街道与32位小区经理签订了目标责任书：在物业服务、窗口建设、环境整治中取得显着成效，新区建交委和街道将给予双重奖励；服务中若出现严重问题，或考评成绩特别差，或在市以上文明创评考核时被点评，小区经理将被一次性扣除18分。
　　“扣18分，相当于驾驶员被扣光了分数，要‘回炉’的。”吉老伯说。
　　好事也须多“谋”：邀居民做高参，老小区“乱停车难停车”得解
　　晚上5点，浦东潍坊八村小区迎来了一天中的“回家潮”。数十辆轿车涌进小区的浦电路大门。
　　记者以为一场“肠梗阻”不可避免。想不到车入小区，道路却豁然开朗，主干道居然还是双车道。要知道，这在上海普通的老旧小区，想也不敢想。更让人惊奇的是，主干道旁还辟出一圈港湾式停车位，车辆有序停放，在小区中心摆出一圈漂亮的U形弧线。
　　“不要看我们小区老，这里有200多个停车位，够用。”68岁的李洁蓉阿姨说起过去的出行难，深有感触，“以前，我们和其他老小区一样没有固定车位，进出一根羊肠道，经常车头碰车头，大家堵死，天天有人吵架。有一年，有户人家着火，消防车都进不来，最后还是居民自己灭的火。”李阿姨说，自从物业启动“宜居工程”改造，这里的面貌不一样了。
　　老小区改造，停车空间是如何“变”出来的？“变戏法”的正是居民和物业管理者。记者了解到，为解决小区“乱停车”“难停车”现象，物业与居民代表先后十几次协调商谈，最终决定将原来道路两侧停车改为单侧单向停车，并向道路周围的绿化“要地”。为了保绿和畅行两者兼得，物业再请居民做高参。最后，大家发现小区的许多卫生死角其实都可以改造成漂亮的绿地；而停车位用镂空砖块，空隙处种上青草，也是补绿的良方。
　　“小区物业要靠大家集思广益，变好事多磨为好事多‘谋’，这就是我们潍坊八村创星评级的经验。”一位工作人员这样对记者说。
　　携手社会资源：建筑垃圾过去 “几天没人管”，如今日日扫清
　　离世博园一街之隔的上钢二村，建于上世纪50年代。世博会前，这里6户人家共用一个马桶和灶台；由于常年收不上物业费，建筑垃圾丢弃于外，几天都没人过问。
　　世博带来了变化。成套改造让每户家庭都拥有了独立的卫生间和厨房；每幢楼都贴上了新的外墙砖，红白相间的石库门样式。一些居民开玩笑：“这是老太太穿上了新衣裳。”让他们没想到的是，世博后，改变仍在继续。
　　今年物业创星评级，上钢二村也参加了。浦东最老的小区凭什么上阵“叫板”？
　　“我们打的是整合牌。”上钢新村房办主任栾嘉斌说，物业是一个综合性的社会问题，尤其是基础差的老小区，物业公司本身入不敷出，更不能指望其包打天下。对于像上钢二村这样的小区，只有整合服务。
　　建筑垃圾集运就是这样的尝试。上钢二村的唐老伯告诉记者，过去垃圾散发出的臭味让居民只能绕路而行，如今建筑垃圾已能做到“日日清”，小区环境好了很多。即使有人乱倒垃圾，工作人员也会及时清理到临时堆放点，然后等待集中清运。
　　变化的关键就在于街道与物业公司共同承担起了小区管理的责任。过去，小区物业自己聘请清运公司，出于成本考虑，总是希望清运次数少一点、一次性清理量大一点，结果往往是能拖则拖、能缓则缓。如今，街道统一聘请清运公司，统筹安排所有小区垃圾运输。物业的责任就是巡逻巡查，发现有垃圾要及时汇报，并且实行首问责任制。
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