【摘要】为促进车险信息平台客户服务专业化、规范化和标准化,提高服务效率,根据中国保信工作部署,河北省保协已于近日率先完成车险信息平台客户服务集中管理。今后,车险运维相关信息系统将由中国保信直接维护和管理。
车险信息平台由中国保险信息技术管理有限公司集中运营管理,实现全国车险信息共享,为各财产保险公司车险承保、理赔业务提供相关应用服务。目前,各省(市、区)财产保险公司在车险承保、批改、理赔业务中遇到的各类问题,按照属地管理和运维模式,由中国保信委托当地保协进行运维。
河北省保协高度重视此次车险信息平台运维服务权限移交工作。一是积极与中国保信相关领导进行深入洽谈,商定权限移交的时间规划、流程和运维服务的具体方式;二是制定各保险公司车险相关问题的报送格式、要求和处理规范,确保权限移交规范操作,问题处理有章可循;三是组织各保险公司车险业务相关负责人进行专题培训和宣导;四是派专人到中国保信开展为期两周的权限移交协助和交流工作,确保整体工作顺利实施。
慧择提示:为保证向各保险公司提供更加优质、高效、便捷的专业化服务,确保河北省车险业务稳健运营,中国保信设立了专门的客服电话,增加客服座席和问题处理人员,提供全天8时至20时的运维服务。
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