身为保险业务员

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　　【摘要】保险业，进入了就要禁得住考验，做保险一路走来，冷暖自知。
　　赵小姐，３１岁，未婚，大专文化，现为平安保险公司江南营业区业务员。提起保险来，赵小姐小姐觉得有说不完的话。当初在一家银行当储蓄员，各方面条件都不错，可由于家庭没有背景，莫明其妙地下了岗。下岗后的一年里，她先后换了五个临时工作，最后选择了做保险。她说，这是因为保险是一份富于挑战性的工作。
　　实际干起来，她才知保险营销比想像的要难得多。公司只按业绩提成，所有的活动费用全部由业务员自理，包括资料费、通讯费、车船费等。她只得拉下脸面，每天奔波于武汉三镇，一天要跑十三个小时以上，一个月下来跑坏了两双皮鞋。为了省车费，她大部分路程靠徒步行走，天热了，连一瓶汽水也舍不得喝。白天到别人办公室里谈保险吧，人家以上班时间不谈私事为由来回绝。没办法，一个女孩子，还要硬着头皮挨家挨户敲开陌生人的门，大多数人家用白眼打量她一下就毫不客气地把门关上，有的人还说些难听的话，她只得克制自己说声“对不起，不打搅了”，转过身就流下委屈的泪水。更让人想不通的是熟人的不理解。赵小姐有一个非常要好的朋友，自从她做保险这一行开始，他们夫妻见了她连一句话也不说，就像不认识一样。她感到非常纳闷，因为她从来没有在他们面前讲过保险的事。
　　三个月过去了，她花了不少钱，受到的拒绝也接近一千次，却没有签上一个保单，业绩挂零。生存的压力令她痛苦不堪。她再也承受不了这样的失败了，彻底灰心了。在此关头，几个要好的朋友给她以鼓励，并在她手上买了一个保单。朋友们的关爱让她恢复了自信，她便满腔热忱地投入这项事业中去。
　　工作喜忧参半
　　赵小姐有个客户叫史先生，夫妻双方下岗，靠做木工手艺为生。赵小姐了解到他们全家都没有医疗保障，就劝他为自己买医疗保险。劝了一个多月，2000年5月史先生出450元钱买了一份重大疾病保险并附加意外伤害和意外医疗保险。三个多月后，史先生在工作中，斧头上带的铁屑子刺入手中，扎了一个口子，到市一医院缝了五针，打了一周吊针。在治疗期间，又发现他腹内长个瘤子，接着住院开刀。出院后，他凭医院的证明到保险公司，一周内就办好了理赔事宜，他本人只出了300多元钱，大头由保险公司支付了。从此，史先生体会到了保险对家庭幸福的重要意义，不久又给妻子买了养老保险，给女儿买了分红保险和重大疾病保险。
　　其实，亲眼看见用计算机联网来处理理赔的高效快捷，赵小姐本人更加认识到保险是一件利人利已的善事，干劲更足了。但她感觉工作中还是充满了遗憾。
　　俞先生是一位私营业主，37岁，拥有一个美满幸福的家。赵小姐了解到他贷款买了一套豪华的房子，就对他说，你要为自己买20万以上的保障，这样若有什么意外发生的话，你的妻子女儿可以不必为还贷款而忧愁，这样你在工作中也可以解除一个后顾之忧。谁知她做了他三个来月的思想工作，他始终坚持“不相信保险，也不买保险”。几个月后，一天深夜，俞先生一人在办公室里加班，被抢劫犯用刀捅死。由于他妻子五年来只当全职太太，不了解他的业务，不但他死后外面欠的钱也没法收回，而且还有十几万的房款还未付清。他妻子只得吃力地干活养家，上小学五年级的女儿也含泪辍了学，一个美满的家庭就这样解体了。每提到此事，赵小姐都觉得自己没有尽职，深感内疚。
　　收获是学会了做人
　　赵小姐感悟到，从事保险工作最大的收获是让人学会了做人，学会了关心他人和亲人，让人充满了爱心，时刻牢记着自己的责任。她在家里最小，上面还有两个姐姐。以前，她对母亲和姐姐关心不够。从事保险工作后，她深刻地体会到，人人都需要关心与帮助，尤其是当今社会出现人与人之间的信任危机时，真挚的关心就显得更重要。哪怕一个普通的电话问候，都会抚平一颗受伤的心灵。
　　对自己的客户要尽职尽责地做好售后服务。每个客户过生日，赵小姐都要送去生日蛋糕，逢年过节要打电话问候，家里有什么困难，她都要设法帮忙解决。比如，有时客户家的电视机坏了，她知道后就会联系人上门修理。有不少客户选定的交费方式是 20年交，这就意味着一个客户你至少要关心他20年。要做到这一点并不容易，需要超乎寻常的爱心、耐心与细心，需要高尚的品质与健全的人格。当然，关心别人也等于关心自己，这本是互惠互利的事。西方的一个伟大推销员统计，任何一个人背后都会有250个亲友。当做好一个客户的服务时，就意味着为自己带来了250个准客户。赵小姐后来的不少客户都是老客户介绍过来的，这比她重新开发一个新客户要省时省力得多。
　　因为一心扑在工作上，赵小姐至今仍未考虑自己的婚姻大事。谈到这事，她笑着说，她未来的爱人必须是一个理解保险的人。
　　在这个行业做销售，贵在坚持，初期家人的不理解、朋友的疏远、邻里的鄙视，业绩的压力（保险公司绝对不是温情脉脉的地方，做不好一毛钱都没有，甚至落井下石请你滚蛋），收入也不会太好，甚至不如从前等等这些问题都会存在。对此，一定要有心理准备。但是只要能坚持下来，一切都会改观。