双十一过半主流商家购买“消费保险”

【摘要】3000多元的网购马桶签收后发现破损，谁赔？ 网购生鲜腐烂、网购化妆品过敏，怎么快速理赔？在今年的双十一活动中，有过半主流商家购买了“消费保险”，在发生前面所说的事故后，由保险公司赔偿。

　　“网购签收后发现破损谁赔”不再是难题
　　3000多元马桶在用户签收后发现破损，实际是极有家商家环球卫浴商城总监夏维君讲述的一个真实案例。有一位湖北的女士买了夏维君店里最受欢迎的3699元钱的马桶，签收后，才发现有破损，提交了退货退款申请。按照以往情况，签收后是没法赔的。消费者坚持认为发过去时就是碎的，夏维君也直叫冤，发货没问题，很可能是快递路上碎的，然而物流也同样不认为是自己的责任。
　　夏维君告诉媒体人，50%以上难处理的纠纷，都出现在签收后发现破损的问题上。好几天过去，僵持到最后，夏维君已经打算赔偿这笔钱给买家了。同事突然提醒说，那个马桶投保了极有家平台上一款叫“极保障”的保险。“结果没想到，保险公司很快就给赔了钱。”夏维君说，“我以前对保险印象不好，那是第一次觉得原来这么有用！”
　　夏维君所说的退货赔钱，是极保障中的一项内容，当买家发生退、换货行为时，卖家先行承担相关费用，买家确认退、换货完成后，再由保险公司进行理赔，理赔过程基本可在24小时内完成，而且，用户签收后的48小时内都管赔。
　　此外，极保障的保障内容还包括针对物流破损的赔付、免费材质鉴定和一年质保。例如，用户在收货30天内，如对所购的家居或建材的材质有异议，可申请材质鉴定，鉴定费用由保险公司承担，如果材质确实不符合卖家描述，卖家需要退一赔二。

　　消费保险理赔九成无需人工干预
　　其实夏维君所说的“极保障”只是消费保险中的一种，这一全球保险行业中出现的全新领域已经逐渐成长为一个覆盖面很大的保险类型，仅在蚂蚁金服保险平台上，消费保险保民就已经超过3亿，涉及淘宝天猫平台上400多万家商户。今年双十一，消费者会发现，在包括服装、运动、家装、日用品等许多主流电商品类中，超过一半的商家，销售的商品会有消费保险的保障，而且绝大多数是由商家投保，赠送给消费者。
　　去年双十一，共有5家保险公司提供了4个险种，今年，共有包括中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险、泰康保险等9家保险公司与蚂蚁金服保险平台合作，提供5大类超过30种消费保险服务。这五大类分别是：质量保障类，比如衣服褪色险、鞋子脱胶险、生鲜腐烂险等；物流保障类，比如退货运费险，物流破损险；售后保障类，比如化妆品过敏险；价格保障类，比如保价险；信用保障类，比如订单险。
　　例如，消费保险的理赔环节，超过九成是依靠后台技术识别和判定，只有一成的案件需要人工干预。以蚂蚁金服保险平台为例，图片识别技术是核赔流程重要应用之一。
　　图片识别技术首先会对用户报案图片进行清晰度识别，识别图片中理赔标的物的有效信息并实时做出反馈，例如商品标签代码、货品破损程度等。更重要的环节是对图片相似度的识别，传统保险领域，企图骗保的人，可能会拿着网上下载的图片，在多家保险公司报案理赔。但在生鲜腐烂、化妆品过敏这些消费保险上，技术可以在一个庞大的图片库中，比对识别出报案人上传的是真实拍摄图片，还是重复使用了别人皮肤过敏的图片，抑或是网上下载了腐烂水果的图片。

　　慧择提示：双十一走到第八个年头，保险、贷款、理财则成了双十一金融领域的新“网红”。在今年，有包括中国人保、中国人寿、中国平安在内的9家保险公司为消费者提供保障，主要险种有衣服褪色险、鞋子脱胶险、生鲜腐烂险等。