解读阳光人寿“最服务”活动

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　　【导读】据报道，8月19日，为期92天的阳光保险第二届客户服务节落幕。阳光保险在这92天里从最细微处着手，潜心打造“最服务”活动。
　　本次客服节中，阳光产险在“满意理赔”上下足了工夫。7月25日，阳光产险浙江分公司接到一客户出险报案，分公司查勘员立即与报案人联系，从报案到结案仅用了25分钟。5月25日，阳光产险江苏无锡中心支公司接到一起单方车损事故报案，仅用45分钟即完成了从客户报案到赔款支付的全过程。
　　客服节期间发生了“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故，阳光保险在第一时间集结在事故现场外围，通过微博、电台，尽可能收集伤亡者信息，寻找出险客户——7月26日，在确认出险客户2小时后，就把理赔款交到了客户手中。
　　阳光产险推出了“更快捷、更方便、更多样”的“车险服务承诺”升级活动。今年客服节最引人注目的是“单车损事故在5000元以下无异议车损案件，均可享受免单证、一环节、报案24小时赔付”的车险服务承诺。数据显示，阳光产险系统内5000元以下无异议车损案件平均处理周期为0.87天。
　　阳光人寿的“首问制”也在客服节举办的前一天正式系统上线，目前系统用户已基本覆盖整个运营系列人员，机构各销售渠道均指定人员受理处理，预约服务、保全工单、产品咨询等9类客户业务时效内处理完成率92%，件均处理时效1.47天/件。
　　阳光保险第二届客户服务节继续坚持“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务导向，丰富多彩的客户回馈活动、400余场主题活动赢得了口碑。
　　在首届客服节中，阳光产险创新性提出的“三维通赔”服务模式，即全国范围内甲地承保，乙地查勘，丙地领款，也在本届客服节中进一步细化。此外，车险服务承诺中还提出了“非事故道路救援（电销客户）”服务举措，该举措2011年已开始在阳光产险电销客户中进行试点，这是阳光产险在进行细致调研后为“4S服务体系”的搭建迈出的又一步。通过第二届客服节，阳光产险理赔服务满意度由92.12%上升为92.90%；全系统“三个一客户关爱工程”执行率由客服节前的80.91%提升为89.93%。
　　据悉，该公司运营中心ISO9000标准体系已基本形成，标志着阳光运营体系与国际的接轨。
　　慧择提示：阳光人寿一直致力于打造努力为投保人服务，以客户的利益为自己的利益。慧择网为您推荐：