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烟台：险企与车行合作打造“一站式”服务
更新时间：2017-08-27 11:14
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【摘要】中华保险烟台中心支公司推出的承保、理赔“一站式”服务更具有针对性，提高了服务水平，方便了客户。
险企车行内现场办公
去年底，为了打造“移动式管家服务、人性化专业服务”的“车保姆”服务理念，中华保险烟台中心支公司与车行合作成立了“客户服务中心”。目前，已经与14家取得了保险兼业代理资质的车行合作，成立了4家“客户服务中心”。
“客户服务中心”就设在合作车行里，车主在选购车的过程中，不仅可以得到车行销售人员的购车指导，还能从保险公司服务专员那里得到适合自己的保险建议。
烟台中华保险副总经理岳进军表示，这种购车和保险建议不是“一刀切”，而是根据客户不同的需求量身定制的。有的车主除了车险，还有其他方面的保险需求，客服人员也会给出相应的建议。
在“客户服务中心”，车主不仅在投保环节上得到专业的指导，投保后还能享受到车行和保险公司提供的后续服务，打破了以往业内车险服务只管承保和理赔两头的痼疾。公司和车行合作，定期为车主提供汽车使用、护理知识以及车险理赔知识等。
在理赔方面，车主一旦出险，保险公司马上开启绿色通道，全程跟踪，现场查勘后，把车开到车行，不仅可以就地修理，还可以就地收集索赔材料，第一时间进行理赔，省去了来来回回跑保险公司和修理厂的麻烦。
鸿运汽车交易广场就是与中华保险烟台中心支公司合作设立“客户服务中心”的车行之一，该公司总经理苑庆飞说，与保险公司合作后，对客户的需求把握更清楚了，由于提供了更多的增值服务，客户对车行的忠诚度明显提升，同时也为车行转介绍一些新的客户。
服务的提升得到了市场的认可，中华保险烟台中心支公司2011年上半年车险实现了零投诉。截至6月底，该公司的理赔时效也得到了明显改善，其中滚动12个月全险种当期报案结案率94.87%；5000元以下的全险种当期报案结案周期5.81天；车险当期报案结案周期6.25天。
监管创造良好竞争环境
中华保险烟台中心支公司的创新服务只是烟台车险市场提升服务的一个缩影。目前烟台的车险市场进入了服务竞争的良性发展轨道。
一位烟台地区财险公司负责人告诉记者，这种良性竞争局面的形成得益于烟台保监分局的监管。“烟台保监分局成立后管住了费率和高手续费，创造了一个良好的竞争环境。”
烟台分局成立后，采取一系列措施，以社会最为关心的车险理赔难问题为切入点，以建立健全规范的理赔服务为目标，通过行业与社会“内外”结合，着力提升结案率，着力提高服务质量，着力改善行业形象，引导保险公司从价格竞争转向服务和品牌的竞争。
2011年3月8日，烟台保监分局出台了《机动车保险理赔服务标准指引》。改变了过去车险理赔服务没有统一标准的局面，增加了保险公司改善理赔服务的外在压力和内在动力，在广大保险消费者中引起了较大反响。
烟台车主刘先生转发了某保险公司前几天刚发给他的短信，原文是：“温馨提示：夏季要对油路进行1-2次常规检测，油路中的胶管两头是最容易老化裂开的，要及时更换。祝您行车安全。”刘先生表示，类似这样的短信经常会收到，他说，“这些短信不仅提醒我对爱车的养护，更让我真心感受到了保险公司的贴心服务。”
目前，烟台保监分局已基本构建了车险理赔服务评价体系，当地财产险公司车险理赔服务水平有了显著提高。
据了解，下一步，烟台保监分局还将与媒体加强接触，发挥媒体监督功能，增加监管透明度，让保险消费者真正放心。通过向社会全面公开各保险公司车险结案率、结案周期等理赔服务指标；在辖区内实行车险查勘员上岗考试提高保险内部人员的素质；进行车险理赔服务测试等措施保证保险服务的优质。
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【摘要】中华保险烟台中心支公司推出的承保、理赔“一站式”服务更具有针对性，提高了服务水平，方便了客户。
险企车行内现场办公
去年底，为了打造“移动式管家服务、人性化专业服务”的“车保姆”服务理念，中华保险烟台中心支公司与车行合作成立了“客户服务中心”。目前，已经与14家取得了保险兼业代理资质的车行合作，成立了4家“客户服务中心”。
“客户服务中心”就设在合作车行里，车主在选购车的过程中，不仅可以得到车行销售人员的购车指导，还能从保险公司服务专员那里得到适合自己的保险建议。
烟台中华保险副总经理岳进军表示，这种购车和保险建议不是“一刀切”，而是根据客户不同的需求量身定制的。有的车主除了车险，还有其他方面的保险需求，客服人员也会给出相应的建议。
在“客户服务中心”，车主不仅在投保环节上得到专业的指导，投保后还能享受到车行和保险公司提供的后续服务，打破了以往业内车险服务只管承保和理赔两头的痼疾。公司和车行合作，定期为车主提供汽车使用、护理知识以及车险理赔知识等。
在理赔方面，车主一旦出险，保险公司马上开启绿色通道，全程跟踪，现场查勘后，把车开到车行，不仅可以就地修理，还可以就地收集索赔材料，第一时间进行理赔，省去了来来回回跑保险公司和修理厂的麻烦。
鸿运汽车交易广场就是与中华保险烟台中心支公司合作设立“客户服务中心”的车行之一，该公司总经理苑庆飞说，与保险公司合作后，对客户的需求把握更清楚了，由于提供了更多的增值服务，客户对车行的忠诚度明显提升，同时也为车行转介绍一些新的客户。
服务的提升得到了市场的认可，中华保险烟台中心支公司2011年上半年车险实现了零投诉。截至6月底，该公司的理赔时效也得到了明显改善，其中滚动12个月全险种当期报案结案率94.87%；5000元以下的全险种当期报案结案周期5.81天；车险当期报案结案周期6.25天。
监管创造良好竞争环境
中华保险烟台中心支公司的创新服务只是烟台车险市场提升服务的一个缩影。目前烟台的车险市场进入了服务竞争的良性发展轨道。
一位烟台地区财险公司负责人告诉记者，这种良性竞争局面的形成得益于烟台保监分局的监管。“烟台保监分局成立后管住了费率和高手续费，创造了一个良好的竞争环境。”
烟台分局成立后，采取一系列措施，以社会最为关心的车险理赔难问题为切入点，以建立健全规范的理赔服务为目标，通过行业与社会“内外”结合，着力提升结案率，着力提高服务质量，着力改善行业形象，引导保险公司从价格竞争转向服务和品牌的竞争。
2011年3月8日，烟台保监分局出台了《机动车保险理赔服务标准指引》。改变了过去车险理赔服务没有统一标准的局面，增加了保险公司改善理赔服务的外在压力和内在动力，在广大保险消费者中引起了较大反响。
烟台车主刘先生转发了某保险公司前几天刚发给他的短信，原文是：“温馨提示：夏季要对油路进行1-2次常规检测，油路中的胶管两头是最容易老化裂开的，要及时更换。祝您行车安全。”刘先生表示，类似这样的短信经常会收到，他说，“这些短信不仅提醒我对爱车的养护，更让我真心感受到了保险公司的贴心服务。”
目前，烟台保监分局已基本构建了车险理赔服务评价体系，当地财产险公司车险理赔服务水平有了显著提高。
据了解，下一步，烟台保监分局还将与媒体加强接触，发挥媒体监督功能，增加监管透明度，让保险消费者真正放心。通过向社会全面公开各保险公司车险结案率、结案周期等理赔服务指标；在辖区内实行车险查勘员上岗考试提高保险内部人员的素质；进行车险理赔服务测试等措施保证保险服务的优质。
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