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英大泰和人寿分享客服理念

更新时间：2017-08-25 09:13

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　　根据董事长和庄总在年中工作会议上对服务工作的指示精神，要求英大人寿上下须充分重视服务工作，在内部积极倡导客户服务理念，规范服务事项建立服务标准，将“你·最重要”根植于各部门的实际服务工作中去。为此，客户服务部经过两个多月的前期联络与精心准备，荣幸的邀请到美国万通国际集团专家来华授课，为大家介绍了万通人寿先进的客户服务理念及服务改善策略，并引导大家应如何利用科学的方法制定本部门的服务标准，更好发挥服务引领促进工作发展的作用。
　　讲座中，通过老师对客服理念深入浅出的讲授，以及“为业务人员画像”等寓教于乐的快乐分享方法，引导启发每位参予者都认真思考了谁才是最重要的“你”，业务一线究竟最需要哪些服务支持，审视各部门服务工作中的缺失等具体问题，帮助大家更加深刻的解读了“你最重要”口号中蕴涵的服务精神；分享会上气氛活跃，学员踊跃发言，精彩分享也博得了阵阵掌声不断，达到了强化意识、理念分享的课程目的。

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