客户经营成保险发展方向

　　离开了客户，股东价值、公司价值、员工价值、社会价值都是无源之水、无本之木。客户的获得和留存决定企业的生命力，谁拥有客户谁就拥有未来。　
活动内容更丰富 。

　　在长长的白色画卷上，数十名孩子用稚气但纯真的画笔，描绘出他们心目中“绿色家园”的形象，这是7月26日，太平人寿在河南郑州举行的“2011年客户服务节启动仪式”上的场景。据悉，此次以“感恩十年 太平同行”为主题的客户服务节共包括“我的环保金点子”低碳生活少儿绘画作文赛、“饮食与健康生活”名家健康讲座，以及“您的保单我的关心”客户大回访三大主题活动。其他各家保险公司的活动也是丰富多彩，如：阳光人寿保险则推出“品味生活，享受阳光”客户电影节、“阳光放映厅”露天电影节、“给力生活”全国巡讲等一系列回馈客户的服务活动；百年人寿更是一下推出了健康讲座、现场义诊、健身活动，还有家庭运动会、亲子游戏等多项主题活动。

　　农险产品成亮点

　　虽然保险公司举办客户服务节是每年的惯例，但今年各家保险机构的客服节明显出现了不少新特点，比如时间更长、回馈内容更多等，尤其是农险产品的极大丰富更是成为一大亮点。各家保险公司纷纷推出了诸多适合农村特点、适应农民需求的保险产品。以广受农民欢迎的涉农小额贷款保证保险为例，不仅参与的公司众多，而且产品种类齐全。如太平洋(601099,股吧)寿险推出的“小额宝”系列产品；泰康人寿选择在四川、江西、湖北、河南等7省的19个县推出小额保险专用创新产品“泰康无忧卡”等。

　　服务提升是重点

　　在各家保险公司的活动中，都包含有一项重要的内容，那就是努力提高服务水平，提升客户服务体验。中国人保财险今年提出“让客户感受公司更全面、更温情、更便捷、更高效、更满意的服务”的活动宗旨，这5个“更”字足以让人感受到时下保险服务竞争的热度。中国人保财险在此次客服节承诺：“车辆损失1万元以下，材料齐全，1小时通知赔付”。此举再度刷新车险市场的理赔速度。

　　众多产险公司在提升客户服务水平上都不甘落后，纷纷在自己原有基础上全力提升赔付速度和服务水平。比如，阳光财险在客户服务节上，就将车险服务承诺升级活动作为其本次活动的重头戏，包括“免单证、一环节、报案24小时赔付；5000元以下无异议车损案件，免单证、报案后24小时赔付”以及 “三维通赔：全国范围内甲地承保，乙地查勘、丙地领款的三维通赔”等多项服务升级活动，力争通过新的服务标准使客户体验更便捷的服务。

　　模式转变是核心

　　经过多年的市场培育，保险客户日渐成熟，他们开始更懂得保险，也知道如何应用手中的选票评判保险公司的优劣。知客户之所需、供客户之所求、谁懂服务谁就赢，正在成为各家保险公司无法回避的市场现实，于广大保险客户来说，服务竞争带动保险行业整体服务水平的持续升级，无疑是一个福音。

　　实际上，客户经营并不代表完全放弃保费规模，而是从更长远发展角度出发，更有针对性地满足客户保险和理财需求，提升综合服务满意度，实现客户和公司价值的最大化。由此可见，客户经营是行业大势所趋，将是中国保险业升级转型的方向，也标志着中国保险业整体发展水平的提升。