安心保险欲破解理赔难题

　　【摘要】现如今保险行业竞争日益激烈，不少险企开始探索发展新模式。日前，安心保险的尝试也拉开了序幕。安心保险总裁表现，现阶段，最主要的任务就是优化保险理赔体验。

　　“创新的过程中，最重要的一点是依法合规，安心保险也一定会守住这个底线”，安心保险总裁钟诚直言，安心保险的产品创新都是符合保险原理的，截止到目前安心保险推出的产品，行业之前有类似的，安心把自己的“小心思”放进去做了一些改造，践行公司“理赔从此简单”的理念，试图给消费者最好的体验。

　　的确，保险理赔体验早已需要优化。出险了不知道找谁，打客服电话之后，有一堆材料等着你提供。保险易买难赔，让保险业形象一直不佳，无论是监管层还是从业人员，抑或是老百姓，都迫切希望保险业能有所改变。

　　而早在6年前，现任安心保险总裁钟诚就对此忍无可忍了，让“理赔从此简单”的决心，如今已经成为安心团队的梦想。安心保险是怀着解决“理赔难”的愿景出生的。就在安心保险开业的当天，钟诚就表明初衷：安心保险成立之初就是以“问题导向”为指引所建立的创新型保险公司，以解决保险“理赔难”为首要目标，将从线上互联网服务创新和线下快速理赔两端发力，致力于为客户打造放心、贴心、安心又“惠而不贵”的极致服务体验。

　　那么如何让理赔简单？安心保险给的第一步就是让消费者知道如何理赔。“我不希望客户看到的是厚厚几页纸的投保规则，而是要明确告诉客户需要知道什么。”钟诚直言，安心要把复杂繁琐的保险条款最核心的“保险须知”、“索赔须知”拎出来，在投保首页就呈现“如何获得赔偿”的指引。“虽然并不是每一个消费者都会触发理赔，但至少要知道‘如何获得赔偿’，而不是等事故发生、很无助的时候，还要到处寻找这个理赔途径。”

　　“这其实是从业机构心态上的变化，以前保险公司不太关心客户的感知，没有把理赔流程和单证很明确地告知客户。”而安心保险推出的每款产品，都能明显看到这些改变。他们的投保须知简单明了，短短几行字就道出了消费者最想知道的内容。钟诚坦言，互联网保险公司不能这样，“没有赔付的产品是没有生命力的”。这一番表态，让行业及大众看到了解决理赔难的希望。

　　慧择提示：保险易买难赔，使得保险行业形象一直不佳，优化理赔服务迫在眉睫。安心保险坚定信心，以解决保险“理赔难”为首要目标，致力于为客户打造安心、贴心的服务体验。