新华保险推出实施跟踪理赔服务 80万客户收益

　　【摘要】为了全面了解客户的需求，新华保险公司从5月份开始在国内普遍开展健康无忧重大疾病保险产品系列客户回访活动，参加此次活动的人数超过80万人，这是中国保险行业内首次推出产品售后实施跟踪理赔服务。

　　本次活动也是业内首次于产品售后实施跟踪理赔服务,突破了以往由客户报案，再由保险公司介入理赔的传统模式。该公司坚持“回归保险本原”的战略方向，大力推动保障型产品的开发和推广，于2015年9月正式推出健康无忧重大疾病保险产品系列。健康无忧是一款实惠全面的重大疾病保险，提供60种重疾和15种轻症保障，小投入即享高保额。该产品缴费和保险期间灵活，今年还推出了青少版。

　　截至今年5月，首批购买健康无忧产品的客户将满足6个月的观察期。新华决定对观察期满客户展开回访活动，保单服务人员将主动上门服务，通过专属产品理赔绿色通道为出险客户办理理赔。公司还将邀请客户参与健康测评、健康讲座、赠送健康管理手册等一系列健康关爱活动。

　　客户在这次活动中还将体验到便捷理赔服务。新华坚持以理赔树品牌，以服务立口碑，不断提升理赔服务水平。2015年，移动理赔技术已扩展至新华16万代理人。借助手机或PAD，代理人可随时随地将理赔资料拍照上传，与后台理赔系统对接，实现快速赔付。经过近一年对销售队伍的持续培训，更多客户享受到了移动理赔服务。在2016年第一季度的已办结理赔案件中，移动理赔占比近40%。

　　值得一提的是，今年适逢新华成立20周年。公司主动开展客户回访活动，既是对客户的关怀和回馈，又体现了新华在供给侧改革的总体方略下，坚持转型、创建新华理赔口碑的决心。

　　慧择提示：新华保险公司首次推出产品售后实施跟踪理赔服务，彰显了该公司“以客户为中心”的服务理念。另外该公司对首批购买健康无忧产品的客户进行回访，通过理赔绿色通道为出险的客户办理理赔，能够使客户享受到快捷的理赔服务。