太平洋保险开展消费者权益保护活动

　　【摘要】3.15消费者权益日当天，太平洋保险全国各地机构围绕“诚信保险自主消费”主题，开展”、“金钥匙服务”、“客户俱乐部服务季”等多项增值服务，体现出太平洋与时俱进的创新意识。

　　主动问诊需求 提升客户体验
　　3月15日当天，在辽宁、山东、安徽、宁夏、贵州、江西、山西、宁波、上海、天津、大连等地，太平洋保险产、寿险分支机构负责人在职场、闹市区广场与客户面对面互动交流，解决客户的实际问题；走进95500电话中心，倾听客户的需求和意见。 “首席客户服务经理接待日”、“高管接待日”等活动的举行，营造出安全放心的保险消费氛围，为消费者权益保护做出表率。
　　整个“3-15”活动期间，太平洋寿险各地分支机构邀请353位客户体验大使首次担任明察暗访的嘉宾，通过柜面明察、电话暗访、“中国太保”微信服务号和官方网站体验自助服务等方式，与公司窗口服务人员进行互动，通过对自助服务方式的体验，掌握窗口服务的服务质量，提出最及时的体验谏言，为公司改善客户体验献计献策。

　　线上线下融合 拓宽服务渠道
　　与此同时，在河南、云南、西藏、福建、广西、山东、河北、北京、苏州等地，太平洋保险的员工和营销员走进广场、社区、商场等人流密集区域，设立保险现场咨询点，向过往群众发放保险宣传手册，普及保险知识；一些机构的工作人员走入社区，向小区居民开展保险及有关法律法规的宣传，解答居民疑问。一些机构围绕消费者重点关注的问题开展保险知识、理念传播，如太平洋产、寿险上海分公司联合围绕反欺诈、反P2P理财陷阱的内容对消费者进行风险提示和宣导；太平洋寿险云南分公司与云南省健康教育所联合开展健康知识讲座，并推出一系列客户专享的健康测评与健康服务活动；太平洋产险山东分公司向客户现场展示车险查勘定损和3G快速理赔服务。

　　慧择提示：此次“3-15”活动期间，太平洋保险采取了一系列举措，旨在为消费者营造一个健康、安全的消费环境。主动问诊需求、线上线下融合等都彰显出太平洋保险的光辉形象。