新华保险将树立理赔服务先锋形象

　　【摘要】理赔是客户选择保险公司的重要因素，理赔的快与慢直接影响到客户对保险公司的满意度。在2016年工作会议上，新华保险强调，将在业内树立“敢赔”加“快赔”的服务先锋形象。

　　“回归保险本原”作为新华保险“以客户为中心”的战略支撑点，始终贯穿于公司从产品、销售到服务的各个环节。2015年，新华保险于“九十双飞”之际推出“健康无忧”系列重大疾病保险产品。该产品以“买得起，有保障”为主要特点，深受客户欢迎，去年实现累计保费收入约19亿元，是新华保险历史上在短期内销量最多的保障型产品，实现了产品转型的良好开端。

　　除了推出新型保障型产品，全面覆盖客户健康风险之外，新华保险2016年还将以效率为核心，以理赔为抓手，全力打造行业最具特色的服务体系。

　　一是全面完善服务评估机制，持续提升服务效率，围绕服务工作的各个业务处理节点，建立科学、完整的综合量化指标管理体系，并以指标管理为导向，强化对指标达成情况的追踪和考核。二是重点提升对销售人员的服务，以“让信息多跑腿，让业务员少奔波”为工作目标，以“便利性”为原则提升对销售人员的服务。三是通过理赔创建新华口碑，转变理赔观念，树立“敢赔”加“快赔”的工作宗旨，树立新华理赔先锋形象。

　　2016年是新华保险成立20周年，作为周年庆的重头戏，公司将继续办好客服节活动，推出一批有特色的附加值服务，推出一批新型保障型产品，推出一批互联网技术应用，为客户提供更便利的服务举措。

　　慧择提示：多年来，新华保险始终秉持着“以客户为中心”的经营理念，高度重视理赔保险公司口碑的建立。未来，新华保险将不断努力，尽早实现其树立“敢赔”、“快赔”服务先锋形象的战略目标。